Projeto de Pesquisa 1 Etapa

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EDUARDO PERES DANTAS
INAGÊ SUELEN SALES DO NASCIMENTO
MONIQUE EMILY PONTES

PROJETO DE PESQUISA:
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
O DESAFIO DO MARKETING BANCÁRIO

MANAUS
2014
EDUARDO PERES DANTAS
INAGÊ SUELEN SALESDO NASCIMENTO
MONIQUE EMILY PONTES

PROJETO DE PESQUISA:
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
O DESAFIO DO MARKETING BANCÁRIO

Projeto de Pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas – CIESA, para obtenção de nota parcial na disciplina Metodologia da Pesquisa, curso de Bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Cláudio Fonseca.

MANAUS
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................
03
1.1 TEMA DELIMITADO.............................................................................
03
1.2 PROBLEMATIZAÇÃO...........................................................................
04
1.3 HIPÓTESES..........................................................................................
05
1.4 OBJETIVOS..........................................................................................
05
1.4.1 Objetivo Geral...................................................................................
05
1.5 JUSTIFICATIVA....................................................................................
05
2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................
07
2.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) OU GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE..............

07
2.2 MARKETING BANCÁRIO.....................................................................
08
2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO................................................
08
2.4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES............................................................
09
2.4 FIDELIZAÇÃO DOS