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XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA ISO 9000: 2000 : UMA APLICAÇÃO PRÁTICA

Eduard Prancic
Escola Federal de Engenharia de Itajubá –EFEI –Inst. de Engenharia Mecânica –Depto. de Produção Av. BPS, 1303 – B. Pinheirinho – Itajubá – MG – End. eletr. ecic@uol.com.brJoão Batista Turrioni
Escola Federal de Engenharia de Itajubá –EFEI –Inst. de Engenharia Mecânica –Depto. de Produção Av. BPS, 1303 – B. Pinheirinho – Itajubá – MG – End. eletr. turrioni@iem.efei.br

Abstract: This paper shows the results of a research made in order achieve master degree in Production Engineering. The research presents a model to implement a management system based on standard ISO9000:2000 and findings of one practical application. This research was applied through action - research at a service company – car dealer – in Itajubá, Minas Gerais. Key words: ISO 9000, management system quality, action-research, model implementation 1-Introdução As novas tecnologias de gestão, produção, transporte e principalmente de comunicação e informação transformaram o comérciointernacional. Esta globalização de mercados inseriu novos e clientes e novos concorrentes para todas as organizações brasileiras. A qualidade torna-se fator primordial para conquistar participação nesta troca sem precedentes de produtos e serviços. Se para Conti (1999), a padronização tem papel importante no desenvolvimento desta “aldeia global”, Fergunson (1996), lembra que o comércio internacional semprefoi problemático por duas razões: 1. barreiras naturais como distancia, idioma, e cultura; 2. barreiras artificiais como padrões nacionais de produtos e serviços. Segundo Conti (1999), países que introduziram políticas para a padronização de suas empresas têm obtido vantagens em relação à países que têm iniciativas mais lentas. Neste cenário é que surge o padrão internacional, para dirimirquestões comerciais e abrir mercados antes restritos. Este padrão instituído pela ISO (International Organization for Standardization) em 1987, confere às organizações certificadas condições de participar deste comércio, como um pré-requisito, que em alguns casos é indispensável,(Burgess,1999), (Marash e Marquadt, 1994), (Withers e Ebrahimpour, 2000), chega á sua terceira revisão. Esta nova versãoincorpora aspectos apontados em abordagens diferentes da qualidade como o TQM (Total Quality Management) e os prêmios de qualidade. Estatísticas publicadas pela própria ISO (ISO, 2000) atestam que mais de 300.000 empresas adotaram a norma ISO 9000, como modelo de gestão; e que o Brasil é um dos 12 países com maior obtenção de certificados - mais de 5000.
ENEGEP 2002 ABEPRO 53

XXII Encontro Nacionalde Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

Torna-se importante analisar á luz dos principais conceitos de qualidade as mudanças ocorridas no padrão. Estas novas abordagens para o processo e o aprimoramento exigido por ela, são características novas não para os praticantes da qualidade, mas com certeza para os que apenas praticavam a garantia da qualidade. Desta forma otrabalho foi desenvolvido em três etapas, estudo e análise da teoria existente, a proposição de um modelo de implementação e em seguida a aplicação em campo deste modelo para estabelecer um caráter prático ao trabalho. 2 - Motivos para a criação de um novo modelo de implementação Muitos modelos de implementação já foram desenvolvidos (Turrioni, 1992), (Ho, 1999), porém alguns aspectos não foramobservados. O fato da recente mudança da norma ISO 9000:2000, incluir itens antes não contemplados deixa dúvidas se a forma de implementação anterior é válida agora. Mesquita (2001), adverte que a versão anterior da norma não explicitava o item melhoria contínua e que estava subentendido nos itens de ações corretivas e preventivas, porém por não haver uma metodologia adequada não supria os...
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