Processos

Revista Pesquisa e Desenvolvimento Engenharia de Produção
n.1, p. 1-14, dez. 2003

A implementação dos projetos seis sigma contribuindo para o direcionamento estratégico e para o aprimoramento do sistema de medição de desempenho

Adriana Barbosa Santos [e-mail] Departamento de Ciências de Computação e Estatística - UNESP / São José do Rio Preto
Manoel Fernando Martins [e-mail] Departamento de Engenharia de Produção - UFSCar

Resumo
Um dos pontos fundamentais da sistemática que envolve a abordagem seis sigma é a definição de projetos destinados à minimização da variabilidade e da não conformidade, por meio de uma abordagem voltada para dados, focada no cliente e tal que possibilite elevação da produtividade e da lucratividade. A implementação destes projetos, denominados projetos seis sigma, é uma forma valiosa de se aumentar a eficiência e a eficácia dos processos produtivos da organização. Até o momento, a literatura não tratou o impacto causado pelo sistema de medição de desempenho na definição, seleção e implementação dos PSS. Assim, este artigo apresenta argumentos e resultados que revelam que a definição dos PSS, bem como a implementação, é facilitada pela existência de um sistema de medição de desempenho multidimensional que quantifique, por diversas medidas de desempenho, a eficiência e eficácia das ações definidas estrategicamente pela organização.
Palavras chave: Seis Sigma, Medição de Desempenho, Projetos Seis Sigma.

The implementation of six sigma projects contributing to strategic direction and for performance measurement system improvement
The six sigma approach systematic involves as a fundamental point the definition of projects driven to minimize variability and non conformity, through an oriented approach to data,
© Copyright 2003

1

Revista Pesquisa e Desenvolvimento Engenharia de Produção
n.1, p. 1-14, dez. 2003 focused in the customer satisfaction and sufficiently able to