Processos

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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO
Parte 3 – Analises de Capacidade e Custos em Processos.

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - Parte
1 – Analise de Capacidade e Custos em Processos.
Em continuação as duas primeiras partes do artigo "Como desenhar fluxogramas de processos
de Negócio", trataremos neste artigo algumas técnicas de analises envolvendo custos edesempenho de projetos, que podem ser utilizadas para identificar possíveis necessidades de
melhorias ou otimizações.
Caso o nosso leitor ainda não tenha tido oportunidade de acessar a 1ª. e 2ª. Parte deste artigo,
os mesmos estão disponíveis para leitura em :
Parte 1 - Introdução, Conceitos e Modelos de Processos, e pode ser acessado em:http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/
Parte 2 – Levantamento, Analise e Desenho Fluxograma.
http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-2-parte-levantamento-analise-e-desenho-do-fluxograma/
Diante disto, vamos iniciar o nosso assunto:
2.

- Termos e Nomenclaturas Utilizados:


Analista: Pessoa Responsávelpelo levantamento, a analise e confecção do fluxograma
de processo.

® Aghatha Maxi Consulting – www.aghatha.com.br / www.aghatha.com / http://aghatha.wordpress.com/
© Maio/2011 - Todos os Direitos Reservados, O conteúdo deste material pode ser utilizado e/ou divulgado, desde que o autor e a fonte sejam citados.




Usuário: Pessoa responsável pela transmissão do conhecimento do processoa ser
analisado e representado graficamente.
Horas Disponíveis: Quantidade de horas em que o responsável por uma determinada



atividade permanece à disposição para realizar as ações previstas em um processo
durante o período compreendido pela jornada de trabalho .
Horas Trabalhadas: Quantidade de horas que o responsável por uma determinada






atividade ou processorealizada efetivamente durante uma jornada de trabalho.
Horas Ociosas: No contexto deste artigo é quantidade de horas em que o responsável
por uma atividade ou processo não executa atividade alguma.
Horas Produtivas: No contexto deste artigo, é a quantidade de horas efetivamente
produtivas executadas pelo responsável de uma atividade ou processo.
Horas Retrabalhadas: No contexto deste artigo é aquantidade de horas realizadas
em duplicidade devido a ocorrência de um erro ou falha no processo
Jornada de Trabalho: é o mesmo que um dia de trabalho, é composto em média por
8 horas diárias.

3 – Método 5w2h - (Incluindo as Perguntas e Informações Adicionais)



Custo Hora / Recurso? = (Taxa Hora/Homem)
Esta questão identifica a taxa hora, ou o custo por hora trabalhada e relativa aorecurso
responsável pela execução da atividade. Há diversas formas e métodos de calcular este
valor, uma vez que há responsáveis (Horistas) – tem seu salário calculado e pago de
acordo com as horas efetivamente trabalhadas , há meses que recebem mais e outros
menos, e os (Mensalistas) – tem o seu salário calculado e pago com base em uma carga
horária padrão mensal, ou seja, independente daquantidade de dias úteis no mês,
recebem sempre o mesmo valor padrão. Em nosso exemplo adotaremos uma fórmula
simples, para que possamos identificar o valor da taxa hora padrão para o responsável
utilizado em nosso exemplo (Assistente de Vendas) e que utilizaremos para custear as
analises que faremos a seguir.
Ex:
(Informações necessárias):
Salário médio do Assistente de Vendas: R$ 1.000,00® Aghatha Maxi Consulting – www.aghatha.com.br / www.aghatha.com / http://aghatha.wordpress.com/
© Maio/2011 - Todos os Direitos Reservados, O conteúdo deste material pode ser utilizado e/ou divulgado, desde que o autor e a fonte sejam citados.

Encargos trabalhistas: 84% (Férias, 13º, FGTS, provisão para multa de Aviso Prévio, e
outros)
Quantidade de Horas Disponíveis: 168 horas mensais...
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