Processos Organizacionais

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave

Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
E) Todas as alternativas estão corretas

Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é:
B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho

A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se: I. Enfatizar o controle da tarefa
II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical
III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio
IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos
V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes
D) Apenas III, IV e V estão corretas

A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é
A) A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas

A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa importância é