Processos Organizacionais

Definição – Processos Organizacionais

Os processos organizacionais auxiliam no planejamento e na execução, pois são atividades coordenadas que envolvem vários aspectos distintos de uma organização (pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia).
Como se nota, todo o trabalho importante realizado dentro de uma organização faz parte de algum processo, inexistindo um produto ou serviço oferecido pelas empresas sem que haja um processo organizacional. “Não é fácil implantar uma estrutura por processos, tão mais difícil a mudança de uma estrutura funcional para uma estrutura por processos. Uma organização que tenha interesse em trabalhar apenas por processos deve estar preparada para tolerar os conhecidos problemas com estruturas de matrizes, inclusive a difusão da responsabilidade, relações hierárquicas pouco claras e gasto excessivo de tempo na coordenação de atividades e reuniões” (DAVENPORT, 1994).
A organização certa é algo que não existe; a organização não é um absoluto, é uma ferramenta para tornar as pessoas produtivas quando trabalham em conjunto (DRUCKER, 1998).

Segmentação de Mercado DEFINIÇÃO CLIENTE ALVO “A segmentação é um processo de divisão do mercado em subgrupos homogêneos, para aplicação de uma estratégia comercial diferenciada, com o fim de satisfazer de forma mais efetiva as suas necessidades e alcançar os objetivos comerciais da empresa” (SANTESMASES, 1996).

Segundo Richers e Lima (1991) a segmentação de mercado não é tarefa difícil. Por anos foi entendida como um conceito que consistia apenas em dividir o mercado em segmentos. Posteriormente, os teóricos e executivos perceberam que a segmentação de mercado constitui uma poderosa arma estratégica, cujas implicações decorrem da escolhe de segmentos bem definidos para o delineamento de estratégias competitivas.
Kotler (1990, p.187) reconhece que a segmentação de mercado está no cerne da estratégia de marketing. Segundo o autor, a segmentação de