processos na industria automobilistica

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Prof. Roberto P Aguiar

QUALIDADE PLANEJADA E QUALIDADE PROJETADA
Conceito de Qualidade
Qualidade subjetiva: "Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo".
Qualidade baseada no produto: "O produto possui algo, que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem".

Qualidade baseada na perfeição: "É fazer a coisa certa na primeira vez".
Qualidade baseada no valor: "O produto possui a maior relação custo-benefício".
Qualidade baseada na manufatura: "É a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito".
Qualidade baseada no cliente: "É a adequação ao uso"; "É a conformidade às exigências do cliente".

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O verdadeiro critério da qualidade é a preferência do consumidor.
É isto que garantirá a sobrevivência de uma empresa: a preferência do consumidor pelo produto em relação ao do concorrente, hoje e no futuro
(Falconi, 1999).

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Casa da Qualidade
(Matriz QFD)

B

A

Q

D

Tabela das
Características
de Qualidade

C

Tabela dos Requisitos dos Clientes

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A casa da qualidade pode ser definida :
Como a matriz que tem a finalidade de executar o projeto da qualidade, sistematizando as qualidades verdadeiras exigidas pelos clientes por meio de expressões lingüísticas, convertendo-as em características substitutas e mostrando a correlação entre essas características substitutas (características de qualidade) e aquelas qualidades verdadeiras (AKAO, 1996).

Ex: Veiculo mais veloz -- Motor com maior potência
Veículo mais leve - Utilização de componentes plásticos

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Prof. Roberto P Aguiar

Pela definição dada acima, percebe-se que a casa da qualidade (figura a seguir) funciona como um