Processos internos das empresas

RESUMO DE FRAGMENTO DE TEXTO DEBATIDO EM AULA

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA

Grandes e pequenas empresas, intensos processos de concorrência e inovação, assim vêm sendo o mercado no mundo nestes dias. Empresas querendo ter mais vantagens sobre as demais, para isso, tem-se buscado constantemente novos métodos e estratégias que visem facilitar o crescimento a empresa, um destes métodos que mais tem sido utilizado são os sistemas de medidas de desempenho, aos quais tem função de mensurar os processos internos da empresa e determinar ações de melhoria ou correção de acordo com o necessário. Balanced Scorecard é um dos sistemas acima citado, e o mesmo surge e atua de acordo com as tendências de mercado que reforçam a importância de medir o desempenho dos processos de negócios. A respeito do balanced scorecard o auto trata que “... os objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias explícitas voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e clientes-alvo.” Surge também bem ativo para com experiências de Rockwater citadas no texto, incentivando a diminuição do tempo dos processos e sua maior agilidade. O autor determina três etapas para os valores dos processos internos, a Inovação ¹, Operações ² e Serviço Pós-Venda ³. 1- A etapa de inovação consiste em identificar o mercado, visar o atendimento deste mercado, idealizando ofertas de produtos e serviços. 2- Operação atua na comercialização ou confecção dos produtos que atendem a necessidade do mercado, na recepção do cliente, venda, entrega dos produtos e demais atividades relacionadas a tal etapa. 3- O serviço pós-venda se realiza com a continuidade de contatos com o cliente, sempre o questionando sobre a qualidade do produto, o desempenho do atendimento entre outras coisas. De forma sucinta são estas as informações abordadas pelo autor no texto, o qual enfatiza a mensuração dos processos, através destas três etapas, sempre possibilitando a diretoria de