Processos gerenciais

1) Introdução
No campo da Microeconomia, muito se tem estudado a respeito dos motivos que levam os consumidores a optarem por determinado tipo de produto para consumo. DOUGLAS
(1992) inicia sua análise sobre o comportamento do consumidor dizendo que “as razões que movem as pessoas a agirem como agem enquanto consumidores estão enterradas de forma profunda em suas mentes” (op.cit. pág 70). Considerando-se a imensa variedade de bens e serviços que a economia oferece para compra e, havendo uma grande diversidade de gostos pessoais, como poderiam ser descritas as preferências dos consumidores da forma mais coerente possível?
Segundo PINDYCK & RUBINFELD (1994, pág. 74), o comportamento do consumidor pode ser mais bem compreendido, quando examinado em três etapas. A primeira consiste em analisar as preferências do consumidor. Necessita-se, portanto de uma forma prática para descrever porque as pessoas poderiam preferir uma mercadoria ou bem ou serviço à outra. A segunda, diz respeito ao fato de que os consumidores estão sujeitos a restrições orçamentárias – eles tem rendas limitadas, o que restringe as quantidades de bens e serviços que podem ser adquiridos. A terceira consiste na reunião das preferências dos consumidores às restrições orçamentárias, visando à determinação das escolhas dos consumidores. As preferências dos consumidores podem ser apresentadas graficamente através de Curvas de Indiferença. Uma curva de indiferença representa todas as combinações de cestas de produtos e/ou serviços que poderiam oferecer o mesmo nível de satisfação a um indivíduo
(op.cit., pág. 76). Esta representação gráfica mostra a combinação de consumo de determinados bens, de modo a permitir uma visualização das opções deste consumidor em termos de sua preferência em relação a um conjunto de bens. Em função das necessidades dos consumidores, eles se comportarão de forma indiferente em relação às quantidades de um ou outro bem, desde que as combinações das