Processos gerenciais aula 2

1: (Juran)_ Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados | | | (Feigenbaum)_ Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental | | | Deming_ Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade. | | |
2:
(Falso)_ O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde
(Verdadeiro)_ O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem
(Verdadeiro_ A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países.
(Falso)_ A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração

3:
Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC). (Feigenbaum)
O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle (Shewart)
Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________. (Amostragem)
A utilização das _________ estatístico