Processos da Empresa

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

ATIVIDADE ESTRUTURA

Professor: José Alexandre

Alunos: Mayara Cruz

Niterói
2014

SUMÁRIO

1.Parte I.......................................................................................................... 1
1.1PESQUISA INICIAL.................................................................................... 1
1.2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA..........................................................1

2. HISTÓRIA DA EMPRESA...........................................................................2

3.PROCESSOAS DA EMPRESA...................................................................3

4. PROCESSO SELECIONADO....................................................................4
4.1.PESSOA EMTREVISTADA ................................................................... 4

5. PARTE II .................................................................................................... 5
5.1SIPOC...................................................................................................... 5

1. PESQUISA INICIAL

1.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA– MÉDIO PORTE

Dados cadastrais:
Nome Fantasia: CNA Inglês Definitivo
Razão Social: Baltimore Cultural LTDA
Endereço: Rua Professor Ernani Faria Alves, nº 152 – Piratininga – Niterói – Rio de Janeiro - RJ
Telefone: 55 (21) 2619-5595
Site: www.cna.com.br

Ramo de atividade:
Educação

Segmento de atuação:
Ensino de Idiomas

Produtos e/ou serviços oferecidos:
Curso de Idiomas (Inglês e Espanhol) para crianças, jovens e adultos.

2.HISTÓRIA DA EMPRESA

Surgiu em 1973, em Porto Alegre, criado por Luiz Nogueira da Gama Neto, seu presidente até hoje, que apostava no potencial do ensino do idioma inglês no país, principalmente para o aprimoramento profissional e cultural. Gama comandava uma equipe de 250 vendedores de livros didáticos de inglês. Um de seus vendedores se destacava dos demais, vendendo o dobro de livros do