Processo decisorio

CAPÍTULO 2
CRIANDO VALOR PARA O
CLIENTE

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Marketing voltado para o valor é a sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas à criação de valor para o cliente. É a diferença entre valor total esperado e custo total ao consumidor JUSTIFICATIVA
Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual
 Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta US$50.00 por semana sofrerá uma redução de vendas de US$ 1,000.00 no ano seguinte.  91% de clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão a sua insatisfação a pelo menos nove outra pessoas.
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CRIAÇÃO DE VALOR

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Marketing de relacionamento
Marketing com banco de dados
CRM (customer relationship management)
Fidelização
Marketing um-a-um

Marketing de relacionamento

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Marketing de relacionamento ou aftermarketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.

MARKETING COM BANCO DE
DADOS

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A proposta da formação de um banco de dados é a de transformar os dados em informações pertinentes que ajudem na tomada das decisões de marketing.

DATA BASE MARKETING

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Data base marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado do público de uma empresa, fazer ofertas adequadas de todos os aspectos da comercialização.

CRM – CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
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A base do CRM é de que a tecnologia, que deve ser usada não apenas para compilar dados, mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática, é administrada de forma a proporcionar condições para manutenção do relacionamento. FIDELIZAÇÃO
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O conceito de fidelidade significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.

Marketing um-a-um

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Utilizando a personalização em massa e o banco de dados, a empresa