Processo de venda de produto

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  • Publicado : 23 de março de 2013
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Entrevistas
Para efeitos didáticos, consideraremos o script abaixo como o resultado das entrevistas iniciais.
A formatação do detalhamento está propositalmente livre – sem aplicação de padrões nadescrição.
O objetivo deste exercício é exercitar a capacida de de síntese e compilação dos dados
recebidos, realizando sua transformação em informações relevantes sobre o processo e suasatividades.
Processo: Venda de Equipamentos.
Data da reunião:
Participantes: Consultor, Atendente A, Atendente B, Atendente C, Especialista, Coordenador.
1. O atendente da área de vendas recebe o pedido decompra (formulário de compra no
corpo do e-mail);
2. Com os dados do formulário de compras ele verifica o tipo de produto, a quantidade
solicitada, e consulta a base de dados de estoque paraverificar se o produto está
disponível;
a. Se estiver disponível, faz solicitação de reserva do produto para a área de estoque
enviando um e-mail contendo o pedido (ainda aguardando liberação depagamento)
b. Se não estiver disponível, solicita montagem do produto para a área de
engenharia
3. Com a reserva/solicitação do produto, o atendente encaminha por e -mail o pedido para a
área defaturamento informando da compra – fim do trabalho do atendente.
4. O atendente da área de faturamento recebe o e-mail, busca os dados do produto,
quantidade, forma de pagamento, forma de entrega, local,etc. e insere no sistema de
cobrança e emissão de boleto;
5. Com a criação do boleto, atendente envia o mesmo para o cliente e aguarda o
recebimento a confirmação do primeiro pagamento;
6. Com aconfirmação do pagamento, atendente do faturamento libera o pedido para
entrega – envia e-mail para a área de estoque contendo a liberação e dados para
entrega;
7. Atendente da área de estoqueresponde e-mail informando do recebimento da liberação
e previsão de entrega do produto;
8. Atendente de estoque envia e-mail de comunicado de despacho do produto para o cliente
- Fim do Processo...
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