Postura auditor

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  • Publicado : 31 de maio de 2011
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Quem é o Sherlock Holmes da Qualidade? Bem, Sherlock Holmes é o estereótipo do detetive dedicado, sagaz, esperto e observador, criado por Sir Arthur Conan Doyle. Acho quase impossível não conhecerem o personagem… No universo da Qualidade temos uma versão desse personagem inglês tão famoso na figura do Auditor Interno (ou externo), que muitas vezes precisa ter um quê de detetive para executar bemseu trabalho. Ele não tem tramas intrincadas para solucionar, assassinatos misteriosos, roubos mirabolantes, nem o glamour do ambiente londrino retratado nos romances do célebre detetive Sherlock. Às vezes tem uma ajudinha do seu “Dr. Watson”, um outro auditor que o acompanha. Mas o curioso é que os traços de perfil desse personagem cabem muito bem na figura do Auditor Interno, que precisa deperspicácia, atenção e capacidade de observação dignas de Sherlock para executar uma boa auditoria. Para uma ajudinha extra na formação desse perfil, baixem esse roteiro aqui.
ORIENTAÇÕES GERAIS PARA O AUDITOR
O que é uma Auditoria?
É um processo sistemático, independente e documentado, para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, a fim de
determinar a extensão em que oscritérios de auditoria são atendidos. (ISO 9001:2000)
O que se espera de um Auditor?
O Auditor deve ser capaz de:
- Obter e avaliar evidências objetivas com isenção;
- Tratar o pessoal envolvido da maneira mais favorável para se atingir os objetivos da Auditoria;
- Executar o processo de Auditoria sem se desviar do principal;
- Agir sempre de maneira ética;
- Ser observador, imparcial, flexível,organizado, paciente e amigável. Portanto, cultive essas qualidades.
As Seis Etapas do Processo de Auditoria:

1 – Estabelecer o Cenário:
- Apresentações e explicações informais para:
o Colocar o auditado à vontade.
o Informar o auditado sobre o processo de
auditoria.
4 – Buscar Evidências Objetivas:
- Coletar evidências que demonstrem a conformidade e
efetividade do sistema:
oQuestionando o pessoal envolvido
o Analisando registros
o Observando atividades

2 – Confirmar o Básico:
- Para determinar:
o A estrutura organizacional
o A atribuição de responsabilidades
o O status do sistema documentado
o A competência e treinamento do pessoal
5 – Trilha de Auditoria:
- Confirmar a conformidade com as providências
planejadas
- Estabelecer trilhas da auditoria
-Acompanhar trilhas previamente estabelecidas
- Confirmar se todos os aspectos da auditoria foram
completados

3 – Estabelecer o Processo:
- Compreender o processo a ser auditado:
o Identificar as etapas
o Identificar o que ocorre em cada etapa
o Estabelecer como o processo é administrado
6 – Encerramento:
- Agradecer pela cooperação
- Resumir as constatações até então
- Informar aoauditado sobre o que acontecerá a seguir

Grau de Alerta do Auditor:
A comunicação humana é composta de três elementos:
Palavras 7%
Visualização 38%
Linguagem Corporal 55%
A atitude pessoal dos auditados muitas vezes fornece pistas para áreas potencialmente boas ou más.
Sorrir: demonstra aceitação e coloca as pessoas à vontade, principalmente no início do contato;
Franzir o cenho: tem efeitooposto.
Olhar nos olhos: mostra que você está interessado, mas não olhe fixamente, isto pode intimidar.
Evitar contato visual: indica timidez ou nervosismo.
Passar a mão no rosto: tende a ocorrer quando a pessoa está mentindo, assim como toca ou coçar o nariz ou o olho.
Ajeitar o colarinho: pode indicar uma mentira ou raiva ou frustração.
Barreira com os braços: Indica defesa. São gestos comocruzar os braços, tocar no relógio ou punho, etc...
Esses sinais visuais devem ser considerados, mas não tire conclusões de um único deles.
Outras Observações:
Sempre que possível, devemos utilizar perguntas abertas, que exigem que o auditado dê informações voluntariamente, como:
Quais as suas responsabilidades com relação a requisições? – ou – O quê acontece com este formulário depois de...
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