Postos 3rs

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 10 (2345 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 2 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ICEC – INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CUTULRA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO INTEGRADO (TI) – PIPA I
Curso de Administração

CUIABÁ – MT
2012

Adilio José Reis
Andreza Andrade Cabóra
ana Carolina santosnascimento
Eder Gonçalves Morais
Raiza da Silva França

POSTO DECOMBUSTÍVEIS TRÊS RS

Trabalho integrado – PIPA I apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplina do primeiro semestre, do curso de Administração do Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura, sob orientação das professoras Elza Castilho e Ana Paula.

CUIABÁ – MT
MAIO / 2012

SUMÁRIO

Introdução 05

1 - Perfil da Organização 06
1.1Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa 06
1.2 - Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho 06
1.3 - Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo 06
1.4 -Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 06
1.5 - Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direção 06 e 07

2 - Estrutura de Liderança? 07
2.1 - Descrever o modo de interação da Alta Direção com todas as partes interessadas na busca de oportunidades para a organização. 07
2.2 - Identificar as competências de liderança estabelecidas para aorganização. 07
2.3 - Descrever o modo de avaliação e desenvolvimento dos líderes atuais em relação às competências de liderança estabelecidas. 07
2.4 - Descrever como a organização identifica e desenvolve pessoas com potencial para liderança 08
2.5 - Apresentar os desafios que a organização tem encontrado em relação à atuação dos profissionais nos diversos níveis de liderança. 083 - Relacionamento com o Cliente? 08
3.1 - Descrever os canais de acesso dos clientes à organização. 08
3.2 - Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. 08
3.3 - Apresentar (expor) os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes. 08
3.4 - Identificar ospontos fortes e fracos da segmentação de mercado. 08
3.5 - Descrever os modos de a organização averiguar (avaliar) a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço. 08
3.6 - Apresentar (expor) quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes. 08
3.7 - Descrever o modo como a organização seleciona clientes. 09
3.8 - Apresentar (expor) os desafios que aorganização tem encontrado em relação ao trato com os clientes 09

4 - Análise e Sugestões de Melhoria (de acordo com a disciplina)? 09
4.1 - Analisar os itens de 1,2 e 3 tendo como referência os conceitos –fundamentos teóricos - trabalhados nas aulas. 09
4.2 -Sugerir melhoria(s) 09
4.2.1 - No desenvolvimento de líderes 09
4.2.2 - No trato com os clientes 10Conclusão 11

Anexos - Ficha de composição da equipe 12 e 13

Cartão CNPJ 14

Apêndice A – Cronograma de atividades previstas 15

Apêndice B – Registro de atividades realizadas 16

Apêndice C – Fotos da visita técnica 17 a 26

Referências 27

Introdução


A origem do posto 3R’s começou em 1998, em um posto arrendado no bairro doPorto (Posto Ponte Velha), e isso foi até o ano de 2001, após os proprietários, compraram o local onde localiza-se a Matriz, no endereço Av. Miguel Sutil s/n., esquina com a Av. Castro, Senhor dos Passos, Cuiabá/MT.
Após o ano de 2001, começaram a pensar mais alto, vamos comprar mais um terreno e mais um, hoje o posto conta com a Matriz e mais duas filiais, sendo a da Estrada do Moinho a que...
tracking img