portfolio de marketing de servi os

...............................................................................................................................

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead bacharelado em administração – módulo marketing

Daniele aparecida batista da silva – 250122012

portfólio 1
Marketing de Serviços

...............................................................................................................................
Guarulhos
2015

daniele aparecida batista da silva.

portfólio 1
Marketing de Serviços

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing de Serviços.

Profº Daniel Portillo Serrano.

Guarulhos
2015

Questões:
Leia o texto a seguir. Selecione, então, uma empresa real de Marketing de serviços e aponte cada uma destas quatro características na empresa selecionada.
- Sorridentes Consultório Odontológico.

1. Intangibilidade:
O paciente chega ao consultório com um dente quebrado, este que já foi tratado canal é um dente muito útil e ao fazer um breve orçamento, o dentista identifica que terá que colocar uma coroa, pois poderá se reaproveitar o dente, ele garante que é aquilo e que o serviço vai ficar ótimo, porém o paciente ou cliente não tem certeza daquilo e confia e enfim acaba comprando o serviço.

2. Inseparabilidade
Após o paciente ter comprado o serviço ele agenda uma consulta e ao comparecer na consulta o dentista irá realizar o serviço, começando pelo molde e depois de alguns dias a coroa fica pronta e é colocada no dente pelo dentista, ou seja, o cliente e o prestador estão juntos, porém o cliente só participa no começo e no final do serviço e os demais tempos é somente o prestador e o serviço.

3. Variabilidade ou Heterogeneidade
Dentro de um consultório odontológico e difícil os serviços serem os mesmos iguais, pois varia muito de paciente por paciente e também por profissional, portanto fica difícil manter um padrão único