Portfolio de Gestao

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ENSINO PRESENCIAL administração – módulo

Modelos de Gestão
Portfólio 01

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Guarulhos
2014

Modelos de Gestão
Portfólio 01

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Modelos de Gestão.

Prof. Charles

Guarulhos
2014

Respostas
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1. Analise o serviço postal como uma aplicação das teorias clássicas da administração.
De acordo com Chiavenato (2003), Frederick Taylor foi o pai da administração e desenvolveu teoria que nos auxilia até os dias atuais, sendo assim, podemos fazer um comparativo com o ocorrido na USPS vivida por Frank e o problema vivenciado por Taylor no passado. Um dos problemas identificados por Frank e também vivido por Taylor anos atras foi a má gestão do trabalho dos operários, o que gerou insatisfação de seus clientes e um serviço prestado de maneira inadequada. O processo de entrega de correspondência e a automatização deste processo, assim como a implantação de campanha motivacional auxiliou a USPS em seu crescimento.

2. Analise o serviço postal a partir do ponto de vista sistêmico. De que modo a administração de Frank indica que ele está consciente de que o USPS é um sistema?
A campanha de marketing, no qual incentiva os clientes a preencher os endereços de correspondência de forma adequada para assim diminuir o custo da operação e acelerar o processo da entrega, é uma evidência que Frank vê a USPS como um sistema,assim como a utilização de código de barras e a criação de um