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"QUALIDADE: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO".

Área temática: Administração Logística e Gestão Estratégica - Gestão Estratégica da Logística

Resumo
Este artigo é um estudo descritivo que visa contribuir com a literatura desta área do saber sobre as ferramentas da qualidade na logística para alavancar o nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O público-alvo do presente estudo abrange o universo acadêmico e executivos engajados na importante tarefa da busca da vantagem competitiva, para que as empresas possam obter sucesso numa economia cada vez mais globalizada. Devido à grande evolução das organizações nas últimas décadas, motivadas pela aplicação da tecnologia da informação aos seus processos, há uma significativa demanda na melhoria da aplicação das ferramentas de qualidade nas áreas como a armazenagem e a movimentação de materiais.
Palavras chaves: Ferramentas da Qualidade; Serviço ao Cliente; Programa 5S; PDCA; SQG.

Referências bibliográficas:
MIZUNO, Shigeru. Gerência para melhoria da qualidade: as sete novas ferramentas do controle da qualidade. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Científicos Ed., 1993.
PORTER, M.- Estratégia -A Busca da Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro, 1998.
PALADINI, E. P. – Controle de Qualidade: uma Abordagem Abrangente. São Paulo: Editora Atlas, 1990.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. São Paulo: Atlas, 2010.

Abstract
This article is a descriptive study that aims the contribution with the literature of this specific area regarding the quality tools in Logistics to improve the level of service to be offered to customers. The target audience for this current study covers the academic universe and engaged executives in the important task of competitive advantage achievement, so as the companies can become successful in a increasingly globalized economy. Due to the great evolution of organizations in the past decades, and motivated by the application of information