Plano de negocio

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  • Publicado : 30 de janeiro de 2013
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Assistente de Vendas
Usando o poder do telefone com o poder da sua voz








O setor de vendas por telefone é um dos que mais tem crescido nos últimos anos. Hoje, praticamente todas as empresas utilizam este canal para venda de produtos.

Com isso o atendimento telefônico com qualidade torna-se cada vez mais importante. Uma venda substancial pode ser perdida pelo mau atendimento notelefone. Quando o cliente é mal atendido, ele simplesmente liga para outro local.
Basicamente, a venda é um processo para persuadir o cliente, a fim de levá-lo adquirir um produto ou serviço.
Na venda por telefone, como não existe o contato visual, a força de persuasão está no diálogo, ou seja, via comunicação oral.

Para falar bem ao telefone é necessário observar os seguintes parâmetros:Use volume certo de voz: Posicione o mono fone ou o fone de cabeça corretamente junto ao ouvido e a boca, isto para que você não precise falar muito alto nem muito baixo. Fale normalmente.

Use a velocidade correta para falar: Falar muito rápido pode causar mal entendido e gerar desconfiança. Não confundir "ser breve" com "ser veloz". Falar muito lento também é um problema, sua voz soará comouma canção de ninar e fará você parecer enfadonho e desentusiasmado. FALE A UMA VELOCIDADE REGULAR DE CONVERSAÇÃO.

Use riqueza de variação na sua voz: Pessoas gostam de falar com pessoas não com máquinas. Através de entonações (mais grave ou mais aguda) uma mesma palavra dentro de uma frase, pode transmitir emoções diferentes ao serem pronunciadas. Sons graves são mais vigorosos e sérios,enquanto os agudos são mais alegres e vivos.Use a combinação dos dois para enfatizar idéias ou argumentos.

Fale: Para ser bem compreendido, é preciso ter boa dicção e falar com voz clara expressiva. Articule bem as palavras, não coloque na boca lápis, caneta, palito, não mastigue chiclete bola ou qualquer outra coisa, enquanto falar ao telefone.

Use as palavras certas: Use palavras e termos que ocliente conheça ou ele não compreenderá sua mensagem. Use um vocabulário eficiente para se fazer entender e seja simples, correto e preciso.

Crie uma boa imagem: Na venda por telefone não existe a comunicação visual, portanto, sua voz é que vai criar a imagem na mente do cliente. “Desta forma, é importante não apenas o ”que você diz" mas, também "como você diz" . Sua voz deve dizer: "eu soucortês, diplomático, prestativo e competente". Portanto, use a voz como um sorriso. Converse com a pessoa como se o fizesse pessoalmente. Respostas positivas como: "sim, eu posso ajudá-lo", constroem uma base desconfiança.

Uma pessoa pode falar e não dizer nada. Portanto, diga o que você tem a dizer de uma maneira ordenada. Expresse suas idéias e argumentos de uma maneira lógica efluente. Envolva o cliente com sua fala, um amontoado de palavras soltas destrói atenção do interlocutor.



Solicitação de informações

Em toda solicitação de informações está escondido um desejo de compra. Demonstrando qualidade no atendimento, você poderá transformar esse atendimento em vendas. Por exemplo, se o cliente solicitou o preço de um plano, tente fechar a venda imediatamente.
Nãoperca esta oportunidade.

Anotação de recados

Quando um cliente telefonar procurando por um dos seus colegas, pelo gerente ou pelo proprietário, você deverá atendê-lo da melhor forma possível, com o objetivo de demonstrar que a qualidade no atendimento é uma prática de todos.

Anote o recado, e deixe claro que o transmitirá tão logo a pessoa esteja presente. Essa atitude demonstra queexiste companheirismo e que todos estão preocupados com o atendimento.

a) Atenda com a mesma atenção como se a ligação fosse para você

b) Anote todos os recados, não confie na memória, pois com as diversas tarefas que você executa, é muito provável esquecer-se

c) Faça a anotação em ficha especialmente destinado para isso:
- Quem ligou
- Data e horário
- Para quem
- Qual o recado
-...
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