Plano de negocio

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO (EA)
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

TOMÁS HÄNDEL TROJAN

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA LOJA VIRTUAL DE ARTIGOS
VOLTADOS AO CONSUMO DA CERVEJA

Porto Alegre
2009

TOMÁS HÄNDEL TROJAN

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA LOJA VIRTUAL DE ARTIGOS
VOLTADOS AO CONSUMO DA CERVEJA

Trabalho de Conclusão de Curso deGraduação apresentado ao Departamento
de
Ciências
Administrativas
da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul, como requisito parcial à obtenção do
grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Porto Alegre
2009

Tomás Händel Trojan

PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA LOJA VIRTUAL DE ARTIGOS
VOLTADOS AO CONSUMO DA CERVEJA

Conceito final:Aprovado em ........ de ..........................de..........

BANCA EXAMINADORA
___________________________________
Prof. Dr. ..................................... – UFRGS
___________________________________
Prof. Dr. ..................................... – UFRGS
___________________________________
Prof. Dr. .................................... – UFRGS___________________________________
Orientador – Profº. Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas – UFRGS

RESUMO

Este trabalho de conclusão pretende elaborar um plano de negócios para uma
loja virtual que comercialize produtos ligados ao tema “cerveja”. A finalidade deste
estudo é planejar todos os itens necessários para a formação do negócio em si e
verificar a viabilidade do mesmo. Primeiramente foi realizada umapesquisa e análise
sobre quatro lojas virtuais já existentes, sendo duas que atuam em ramo semelhante
à loja proposta neste trabalho e duas que atuam em ramo diferente. Logo após, com
base na bibliografia estudada e na pesquisa realizada, foram elaborados os planos
de marketing, operacional e financeiro. O primeiro tinha como finalidade planejar os
aspectos de mercado e internos a empresa(produto, preço, distribuição e
comunicação). O segundo, de planejar os aspectos necessários para o
funcionamento diário da empresa, desde a realização do pedido por parte do cliente
até a entrega do mesmo. O terceiro visava antever a necessidade de investimento
inicial e de verificar a viabilidade financeira do negócio.
Palavras-chave: plano de negócios, comércio eletrônico, loja virtual, cerveja,marketing digital.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Quadro 1 – As Limitações do Comércio Eletrônico ...................................................18
Figura 1 - Home Page do Site www.museudacerveja.com .......................................37
Figura 2 - Página de Produto do Site www.museudacerveja.com.............................38
Figura 3 - Home do Site www.guinnesswebstore.com..............................................39
Figura 4 - Página de Produto do Site www.guinnesswebstore.com ..........................40
Figura 5 - Condições do produto recebido pela Guinness Web Store.......................41
Quadro 2 – Resumo da experiência de compra na Guinness Web Store .................42
Figura 6 - Home do Site www.colombo.com.br.........................................................42
Figura 7 - Página de Produtos do Site www.colombo.com.br ...................................43
Figura 8 - Home do Site www.fnac.com.br................................................................44
Figura 9 - Página de Produto do Site www.fnac.com.br............................................45
Figura 10 - Demanda por palavras-chave genéricas – copo e cerveja.....................46
Figura 11 - Demanda por palavras-chave genéricas – copo e chopp .......................46
Figura 12 - Demanda por palavras-chave ligadas à marca Budweiser .....................47
Figura 13 - Demanda por palavras-chave ligadas à marca Heineken.......................48
Figura 14 - Comunidade no Orkut da Heineken ........................................................49
Figura 15 -...
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