Plano de Marketing

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E SENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

O MARKETING A SERVIÇO DA QUALIDADE
TOTAL

RENATA PINHEIRO FIALHO

Orientador
Prof. Nilson Guedes de Freitas

Rio de Janeiro, fevereiro de 2002.

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E SENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

O MARKETING A SERVIÇO DA QUALIDADE
TOTAL

RENATA PINHEIRO FIALHO

Trabalho monográfico apresentado como requisito parcial para obtenção do
Grau de Especialista em Marketing.

Rio de Janeiro, fevereiro de 2002.

Agradeço à meus pais, que mantiveram- se sempre ao meu lado.
E à Deus, pela orientação na escolha do caminho correto. SUMÁRIO

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1 – INTRODUÇÃO

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2 - SIGNIFICADO DE QUALIDADE

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2.1- Qualidade Total;
2.1.1- Gestão de qualidade
2.2 - Elementos da Qualidade Total
2.3 - Um modelo para o Gerenciamento da Qualidade
3 - O MARKETING COMO INSTRUMENTO PARA A QUALIDADE

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3.1 – Gerenciamento de Marketing
3.2 – O ambiente Operacional do Marketing
3.3 – Comunicação da Estratégia da Qualidade Total
3.4 – Habilidades do Marketing em Qualidade Total

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4 - IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE

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4.1 – Porque Implementar um Sistema de Qualidade
4.2 – Como Implementar um Sistema de Qualidade
4.2.1 – Como Implementar um Sistema de Qualidade
4.3 – Educação para a Qualidade
4.4 – Solução de Problemas
4.5 – Quanto tempo pode o Sistema de Qualidade pode Sobreviver
5- CONCLUSÃO
BIBLIOGRAFIA

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1- INTRODUÇÃO

Examinando as várias formas de mercado e as situações de equilíbrio pertinentes a cada uma, nota-se passando do monopólio à concorrência perfeita, diminuem os graus

de liberdade do operador no

concernente à natureza de determinação do preço.
É evidente como, do ponto de vista empresarial, existe a conveniência de