Planejamento organizacional

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Campus Paraíso Matutino

PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

NP2
Resumo e Aplicação da Prática Balanced Scorecard na Empresa Mega Circus Buffet
Livro: Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica (Emílio Herrero Filho)







SÃO PAULO
2011
Sumário
Introdução 1
Escolha da Empresa 1Capítulo 1 – “A Gestão Estratégica” 2
Introdução 2
O que significa Gestão Estratégica? 2
O que é Estratégia? 3
Sun Tzu: A Estratégia como Arte da Guerra 3
A Importância da Estratégia 3
A Liderança inspirada no Caráter do Líder 3
A Inteligência de Mercado 3
Henry Mintzberg: A Estratégia como a Criatividade do Artesão 3
Peter Drucker: A Arte de colocar o cliente no centro da Estratégia 3
GaryHamel e C.K. Prahalad: A Estratégia como Regeneração e Revolução 4
Michael Porter: A Estratégia como a Arte de ser diferente 4
Kaplan e Norton: A Estratégia como a Arte da Execução 4
Aplicação do Conceito do Capítulo 1 na empresa Mega Circus Buffet 4
Capítulo 2 – “O Balanced Scorecard como um modelo de Gestão Estratégica” 5
O Significado da Estratégia Baseada no Balanced Scorecard 5
AsDificuldades para Implementação da Estratégia 5
A Gestão da Estratégia Baseada no BSC 5
Contexto Empresarial para a Criação do BSC 5
Definindo o Balanced Scorecard 5
As Perspectivas do Balanced Scorecard refletem a Estratégia da Empresa 6
Os Princípios de uma Organização Orientada para a Estratégia 6
A nova Linguagem dos Negócios introduzida pelo BSC 6
Aplicação do Conceito do Capítulo 2 na empresaMega Circus Buffet 6
Capítulo 3 – “Construindo o Balanced Scorecard” 7
A Missão e a Visão: Os Pontos de Partida do Balanced Scorecard 7
A Missão 7
A Visão 7
A Vantagem Competitiva 8
Aplicação do Conceito do Capítulo 3 na Empresa Mega Circus Buffet 8
Capítulo 4 – “As perspectivas de valor do Balanced Scorecard” 9
Introdução 9
As Perspectivas estimulam o Diálogo sobre a Estratégica 9Diálogo entre a Estratégica e os Líderes dos Processos de Negócios. 9
Traduzindo a Missão e a Visão em Temas Estratégicos 9
Traduzindo a Missão em Diálogos nas Perspectivas de Valor 10
Aplicação do Conceito do Capítulo 4 na Empresa Mega Circus Buffet 10
Capítulo 5 – “A perspectiva Financeira” 11
Introdução 11
A Gestão Baseada em Valor e a Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard 11
O Métododo Fluxo de Caixa Livre 11
O Método do Valor Econômico Agregado (EVA) 12
O Método do CFROI - Retorno sobre o Investimento Base Caixa 12
Os Direcionadores da Gestão Baseada em Valor e o Balanced Scorecard 12
Os Direcionadores de Valor e a Estratégia de Negócios 12
Medindo o Valor das Estratégias 13
Os objetivos Estratégicos da Perspectiva Financeira 13
A Matriz de Criação do Mapa Estratégicona Perspectiva Financeira 13
Aplicação do Conceito do Capítulo 5 na Empresa Mega Circus Buffet 14
Capítulo 6 – “A Perspectiva do Cliente” 15
Introdução 15
O Valor do Cliente 15
O Valor Percebido pelo Cliente 15
O Valor da Marca 16
O Valor da Retenção: Fidelização do Cliente 16
A Proposição de Valor para o Cliente 16
Principais Objetivos da Perspectiva do Cliente 17
Selecionando osObjetivos Estratégicos na Perspectiva do Cliente 17
Aplicação do Conceito do Capítulo 6 na Empresa Mega Circus Buffet 17
Capítulo 7 – “A perspectiva dos processos internos” 18
Introdução 18
A Execução da Estratégia 18
Os principais processos de negócios na perspectiva do BSC 19
O processo de Inovação 19
Inovação de produtos e Serviços 19
Inovação do modelo de negócios 19
Inovação de valor 20
Oprocesso de produção e operações 20
Processos de Gestão de Clientes 21
Principais Objetivos da Perspectiva dos Processos Internos 21
Aplicação do Conceito do Capítulo 7 na Empresa Mega Circus Buffet 21
Capítulo 8 – “A perspectiva da aprendizagem e do crescimento” 22
Introdução: O Valor do empregado 22
O Comportamento Empreendedor 22
A motivação à Aprendizagem e Gestão do Conhecimento...
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