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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO –ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

RIBEIRÃO PRETO
2011
Elydia Bruna de Araujo Marques ra:a9881a-3
Laís Rodrigues Belomo ra: a8154d-8
Mayra Gabriella Lima dos Anjos RA: b0126a-6
Midiã da Silva Marinho RA: b05090-0
Sabrina Soares da Silva ra: a772bc-0

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOSORGANIZACIONAIS
Um estudo sobre o relacionamento da Empresa Extrema Luz com seus clientes internos e externos.

Atividades Praticas Supervisionadas - Trabalho como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre



RIBEIRÃO PRETO
2011
RESUMO

Segundo Davenport, umaempresa seria um conjunto de atividades no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente identificados, enfim uma estrutura para ação. Quanto mais gerenciados forem seus processos, maior é o potencial para que eles tragam os benefícios e resultados planejados pela empresa. Com base no processo organizacional de Davenport, avaliamos a estrutura e o processoorganizacional da empresa Extrema Luz com objetivo de identificar e analisar, dificuldades e falhas no processo organizacional da empresa, que possam atrapalhá-la ao repassar seus produtos aos seus clientes. Contudo, iremos fazer sugestões de melhoria focando sempre o cliente, para que empresa gere resultados melhores, pois um conjunto de atividades bem organizadas favorece a empresa.

SUMÁRIO1. Introdução ................................................................... 5
2. Perfil da Organização................................................... 6
3.1 Estrutura ................................................................ 7
3.2 Produtos ................................................................ 8
3.3 Processos de Produções...................................... 10
3.4 Colaboradores ...................................................... 11
3.5 Canais de distribuições ..........................................12
3.6 Mercado de Atuação ..............................................12
3.7 Clientes Alvo...........................................................13
3.8Concorrências.........................................................13
3. Relacionamento com Cliente .......................................14
4. Análise e Sugestões de melhorias ...............................15
Referências...................................................................17
Anexos .........................................................................18

1 INTRODUÇÃO
Este trabalhoacadêmico é baseado em um estudo sobre a empresa Extrema Luz, relatando sua história e sua situação atual. Analisamos a empresa e oferecemos sugestões de melhoria para as dificuldades que foram encontradas. Durante esta análise a equipe procurou aplicar os conhecimentos adquiridos em sala de aula, e assim, oferecer qualidade e conteúdo profissional ao trabalho.
Ao elaborar todo o corpo do trabalho asdificuldades foram surgindo, a falta de tempo e a falta de experiência se tornaram grandes inimigas. Porém, após ver o resultado de tamanho esforço da equipe, tivemos o sentimento de missão cumprida, de modo que as metas foram alcançadas. Além de uma experiência profissional, realizar um trabalho de APS (atividades práticas supervisionadas) é uma grande experiência pessoal, lidar com as diferençasde opinião, e chegar a um consenso é sem dúvida um grande desafio.
Acreditamos que são os grandes desafios que tornam as pessoas melhores.

2 Perfil da Organização
A Extrema Luz é uma indústria de velas e aromatizantes de pequeno porte e de direito privado dos sócios Luiz Pereira e Laura Araújo. Luiz já vinha acompanhando o mercado há mais de 15 anos, por ter sido representante comercial...
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