Pim viii

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER
Jaboticabal
2010
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TERCEIRIZAÇÃO DEPARTAMENTO DE TI
Jaboticabal
2010
Sumário
1.INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 1
2. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição .......... 2
2.1. Falhas processuais ..................................................................................................... 5
2.2. As falhas associadas ocasionam três categorias de erros........................................... 6
3. Gerenciamento de Configurações....................................................................................... 7
4. Gerenciamento de Problemas ............................................................................................. 8
4.1. Estabelecendo a linguagem no Gerenciamento de Problemas - Conceitos ................. 9
4.2. Atividades do processo de Gerenciamento de Problemas .......................................... 94.3. Controle de problemas .............................................................................................. 11
4.4. Controle de erros ...................................................................................................... 11
4.5. Prevenção pró-ativa de problemas ............................................................................ 12
4.6. Relação doprocesso de Gerenciamento de Problemas com outros processos ........ 12
5. Administrador de Problemas .............................................................................................. 13
6. Coordenador de Problemas ............................................................................................... 13
7. Especialista de Problemas................................................................................................. 14
7.1. Classificação de Incidentes ....................................................................................... 15
8. Service Support ................................................................................................................. 15
9. GESTÃO DA QUALIDADE................................................................................................ 16
9.1. Foco no Cliente ......................................................................................................... 17
10. Empreendedorismo ........................................................................................................... 18
10.1. Análise histórica...................................................................................................... 19
10.2. O perfil do empreendedor .......................................................................................... 19
10.3. Empreendedorismo no Brasil ..................................................................................... 25
10.4. As habilidades requeridas de um empreendedor podem ser classificadas em três áreas: 25
11. CONCLUSÃO.................................................................................................................... 26
12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................... 26
Jaboticabal
2010
RESUMO
Este trabalho contém um estudo detalhado sobre as melhores práticas de processos de TI, desenvolvimento e planejamento, estudado e analisadopela empresa de consultoria Consulting, que foi contratada pela empresa Software Developer, desenvolvedora de Software para Bancos. O estudo mostra quais as diretrizes a empresa Software Developer deverá seguir para solucionar os problemas vividos. A mesma conta ainda com um estudo direcionado para analise de impacto, que faz uma verdadeira abordagem sobre planejamento e desenvolvimento de TI....
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