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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma
Empresa.

Polo UNIP Brasília-Taguatinga (DF)
2011
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma
Empresa.

Nome(s) completo(s)do(s) aluno(s):
Bruna Cristina da Silva
RA: 1112569
Curso: Gestão de Recursos Humanos
Semestre: 1º

Polo UNIP Brasília-Taguatinga (DF)
2011

RESUMO

O presente documento irá levar o leitor a conhecer um pouco mais a respeito da empresa CTIS Tecnologia assim como, irá apresentar sua missão, seus valores, história da empresa entre outros. Irá também mostrar como são gerenciados os recursosmateriais e patrimoniais, como é administrada e as técnicas de informática utilizadas no dia a dia.
A CTIS está a 28 anos no mercado e pode ser considerada líder na área de tecnologia na região Centro – Oeste.
É dividida em três unidades de negócios: IT Services, que possui as melhores práticas de gestão, a dedicação de profissionais altamente capacitados e um portfólio de soluçõesintegradas, abrangendo três pilares de serviços – Infraestrutura, Aplicações e Atendimento, Printing Center que oferece integração em soluções off-set, laser, impressão digital colorida com dados variáveis de alta qualidade e confiabilidade e ainda uma linha de negócios de locação de equipamentos laser de alta produtividade e a CTIS Digital uma empresa de credibilidade e liderança no segmento varejo.
Estetrabalho falará especificamente do Contact Center, área que possui um vasto leque de clientes, entre eles o Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento, cliente este que será alvo do presente trabalho.
Espera-se que o leitor ao final da leitura além de mais conhecimento sobre a empresa, tenha tido noções a respeito de técnicas de informática, recursos materiais e administração.Palavras-chave: CTIS, Tecnologia,



ABSTRACT

(Elemento obrigatório. Consiste em uma versão, em inglês, do RESUMO)
Keywords: (traduzir as palavras-chave do RESUMO)

SUMÁRIO

(Elemento obrigatório. É a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas em algarismos arábicos. Elementoscomo listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das Listas (próximo item). A apresentação tipográfica das divisões e subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto. Para maiores informações, consultar as Normas da ABNT).




INTRODUÇÃO

(Elemento obrigatório. A introdução do trabalho deve conter o objetivo da pesquisaa ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa selecionada para a investigação. Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta.)
Este trabalho tem como objetivo apresentar a CTIS tecnologia como uma empresa líder no mercado tecnológico e prestação de serviço. A partir do ano de 2010, osservidores e colaboradores do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento - MAPA podem contar com o atendimento personalizado de serviços de tecnologia e intra estrutura, pois a CTIS foi a empresa ganhadora da licitação para fornecer os serviços de mão de obra especializada.
Por meio da Central de Relacionamento MAPA, os usuários do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimentopodem fazer a abertura da solicitação de atendimento de suporte técnico, referentes à Tecnologia da Informação, tendo à sua disposição uma equipe especializada. Esta equipe é composta por teleoperadores, supervisores, gerente de suporte local, analistas (suporte, sistemas e rede) e técnicos de suporte.
O usuário ao entrar em contato com a Central de Relacionamento é atendido no 1º nível por...
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