Pim logistica

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UNIP INTERATIVA
Projeto Interativo Multidisciplinar
Curso Superior de Logística

PIM I
RELATÓRIO
BRASPRESS – Brasil Transportes Intermodal S.A.

Paulo Lima da Silva – RA 1004309 André Luiz de Macedo – RA 1007257 Joeni Carvalho de Araújo – RA 100 Alex Bolelli de Freitas – RA 1002326

Unidade Ceilândia

2010

RESUMO

Este trabalho é relatar de uma maneirasucinta os fundamentos administrativos, as técnicas de informática e os tipos de comunicação utilizados pela Braspress – Brasil Transportes Intermodal S.A.

Nos fundamentos de sua administração relatamos um pequeno contexto histórico da organização, sua natureza, ramo de atuação e porte. Apresentamos a relação de filiais espalhadas por todo o Brasil. Mostramos os tipos de serviços oferecidos equais os principais concorrentes além da elaboração de um pequeno organograma.

Nas técnicas de informática encontramos o uso de várias ferramentas como um rico banco de dados, vários aplicativos, hardwares sempre de última geração e softwares desenvolvidos para áreas específicas e, ainda, a criação de um Departamento de Gestão Informação que funciona de maneira independente.

A comunicação daempresa usufrui ao máximo do Departamento de Gestão da Informação. Juntos construíram um poderoso CRM peça base para o crescimento da Braspress. Também abordamos os relacionamentos interpessoal, interdepartamental, extraorganizacional e institucional

SUMÁRIO

RESUMO .............................................................................................................01

INTRODUÇÃO.................................................................................................... 04

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...................................................05

1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização.............................05

1.2 Natureza e Ramo de Atuação....................................................................05

1.3Informações Sobre o Porte da Empresa....................................................06

1.4 Relação de Filiais......................................................................................06

1.5 Principais Serviços....................................................................................08

1.6 PrincipaisConcorrentes............................................................................08

1.7 Organograma da Empresa........................................................................09

2 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA................................................................10

2.1 Ferramentas Básicas................................................................................10

2.2 Departamento de Gestão daInformação.................................................10

2.3 CRM.........................................................................................................11

2.4 Softwares, Hardwares e Aplicativos.........................................................12

2.5 Parque Tecnológico.................................................................................13

3. COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL............................................................14

3.1 Comunicação Externa..............................................................................14

3.1.1 Departamento de G. I. Aplicado na Comunicação....................................15

3.1.2 Departamento de Marketing.....................................................................15

3.1.3 ComunicaçãoCliente/Empresa................................................................16

3.2 Comunicação Interna...............................................................................17

3.2.1 Estrutura de Comunicação.......................................................................17

3.2.2 Ombudsman............................................................................................17

3.2.3...
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