Pim iv

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar IV



DENILSON DOS SANTOS DA FONSECA, RA 1233362
DYELLMA SUELLEM GARCIA CARDOSO, RA 1233364






PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES PETROBRAS - UMA EMPRESA DO TAMANHO DO BRASIL CONDUZIDA PELO CLIENTE










Belém - PA
2012

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA
Projeto IntegradoMultidisciplinar IV



DENILSON DOS SANTOS DA FONSECA, RA 1233362
DYELLMA SUELLEM GARCIA CARDOSO, RA 1233364





PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES PETROBRAS - UMA EMPRESA DO TAMANHO DO BRASIL CONDUZIDA PELO CLIENTE



Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) IV, apresentado como exigência parcial
para conclusão do Segundo Semestre do Curso Superior de Tecnologia em
Marketing,da Universidade Paulista - UNIP Interativa, sob orientação dos
professores Maria Goretti Artico e Fabio Ricardo Brandão dos Santos.


Belém - PA
2012
EPÍGRAFE

"O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as pessoas."
Peter Drucker

























AGRADECIMENTOSAgradecemos primeiramente a Deus que nos proporcionou todos esses momentos de vivência e convivência, que nos permitiu adquirir sabedoria e conhecimento.
Agradecemos também, uns aos outros, pela colaboração, paciência e por todo trabalho em equipe. Apesar dos problemas que cada um de nós tem, conseguimos superá-los e fazer um projeto de forma profissional.
Por fim, expressamos tambémnossos agradecimentos a todos os professores do Curso de Marketing, pelo apoio e dedicação de cada um no ensino das respectivas disciplinas e orientação que nos foi dada para o respectivo trabalho, hoje, apresentado.




















RESUMO

O estudo a seguir tem como finalidade aplicar o conteúdo aprendido no Segundo Semestre do curso de Gestão em Marketing, que englobaaspectos das seguintes disciplinas: Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais.
Possuir um sistema de informação com dados confiáveis e atualizados sobre clientes, tendências e produtos, certamente permitirá um maior suporte na tomada de decisão. Para tanto, torna-se indispensável a prática de Pesquisas de Marketing, como ferramenta de gestão, capaz deidentificar necessidades, implantar estratégias e programas que visem à satisfação dos clientes, bem como a percepção de informações pertinentes à concorrência e de outras forças que atuam no mercado.

As matérias em questão serão exemplificadas nesse trabalho por meio da aplicação de seus conceitos na gestão da Petrobras.

Palavras chave: Petrobras, Energia, Pesquisa, Mercado,Contabilidade, Capital, Estratégia, Comunicação.















SUBSTRACT

The following study aims to apply the content learned in the second half of the course in Marketing Management, which includes aspects of the following disciplines: Market Research, Composite Dynamics of Communication and Interpersonal Relations.
Owning an information system with reliable and updated data aboutcustomers, products and trends, certainly enable greater support in decision making. Therefore, it is essential to the practice of Marketing Research, as a management tool, able to identify needs, implement strategies and programs aimed at customer satisfaction and the perception of information relevant to competition and other forces acting on the market.
The study in question is exemplified inthis research through the application of its concepts in the management of Petrobras.

Keywords: Petrobras, Energy, Research, Market, Accounting, Capital, Strategy, Communication.
















LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Logomarca atual da empresa.......................................................................... Pág. 11
FIGURA 2 - Elementos do processo de...
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