Pesquisa

1.INTRODUÇÃO A presente pesquisa abordará questões de conquista de novos clientes e ações de fidelização junto a Pet Shop Fofos e Feras. A empresa surgiu em 2005 e está localizada no Bairro Bela vista em Porto Alegre. No mesmo local existia uma outra Pet Shop, que acabou sendo comprada pela veterinária e atual dona da Pet Fofos e Feras, Ana Paula. A empresa oferece serviços de Pet Shop 24h, assistência clínica e veterinária, banho, tosa e demais serviços de estética animal. A pesquisa pretende detectar os problemas atuais da empresa a nível interno e externo. Será realizado um levantamento de como está o segmento Pet Shop no mercado Porto Alegrense, mais especificamente nas regiões que circundam o bairro Mont Serrat, local onde encontra-se a Pet Shop. Será analisado o funcionamento da estrutura atual da empresa e também será identificado e analisado de forma a gerar resultados, o comportamento dos consumidores desse segmento.

1.1 ENTREVISTA COM TOMADOR DE DECISÃO

A entrevista com o tomador de decisão foi realizada no dia 19 de setembro com a proprietária e veterinária da Pet Shop Ana Paula Corrêa, por ser tomadora de decisão e especialista na área, todas as questões do trabalho foram realizadas com a mesma.

1. Quantos funcionários possue e qual o cargo de cada um deles?

R= Estética (4), Recepcionista (1), Limpeza (1) e Veterinário (2)

2. A quanto tempo existe a Clínica Veterinária?

R= 6 anos

3. Tem apenas uma sede? Sempre foi neste bairro? Por que a escolha deste local?

R= Sempre foi no mesmo local, porém já existia antes outro Pet Shop que devido a administração precária foi colocado à venda, então a atual dona trabalhava nele como veterinária e acabou tendo a oportunidade de comprar junto com sua mãe. Comprou, reformou e abriu outra loja. No início tiveram alguns problemas, pois alguns clientes ainda achavam que era o Pet Shop de antes e o mesmo perdeu muitos clientes devido à administração precária.

4. Quem você