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GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
Diagnóstico e Análise de Processos
Autor: Vadson Bastos do Carmo

APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
CONTEUDISTA E DO PALESTRANTE
• Tadeu Cruz
Cruz
• Formação: Administração de Empresas e Filosofia. Especialização em
Engenharia de Sistemas em Análise Modelagem de Processos de
Engenharia de Sistemas e em Análise & Modelagem de Processos de
Negócio ITC-Cologne Alemanhã.Mestre em Engenharia de Produção,
COPPE-UFRJ. Autor de 17 livros. Participou de mais de 100 cursos de
extensão e especialização na Itália, França, Estados Unidos, Alemanha,
Inglaterra, Argentina e México. 36 anos em Tecnologia da Informação.
25 anos em Qualidade Desenvolvimento Organizacional Trabalhou
25 anos em Qualidade e Desenvolvimento Organizacional. Trabalhou
como consultor de Tecnologia deInformação e de Gerência de
Processos e Projetos no Uruguai, Chile, Argentina, Alemanha e Estados
Unidos. Professor de várias universidades. Membro-pesquisador do
GECTE- FEA-USP e do SAGE/COPPE-UFRJ. Co-autor do livro Workflow
Handbook
Handbook 2006, editado por Layna Fischer - Workflow Management
editado por Layna
Workflow Management
Coalition (WfMC - USA). Sócio e diretor do ibgi.

• Aula 1Aula
• Gestão por Processos
por Processos
• Aula 2
• Diagnóstico e Análise de Processos
• Aula 3
• Gestão da Qualidade Total
• Aula 4
• Administração da Qualidade e 5S

LEITURAS OBRIGATÓRIAS
LEITURAS OBRIGATÓRIAS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Cruz, T. Sistemas, Métodos & Processos. 2ª edição,
5ª reimpressão. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
• Cruz, T. Sistemas, Organização & Métodos. 3ª edição,
7ªreimpressão. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
• Cruz, T. BPM & BPMS. 2ª edição 2ª reimpressão. Rio
BPM BPMS 2ª edição 2ª reimpressão Rio
de Janeiro: Editora Brasport 2010.
de Janeiro: Editora Brasport, 2010.

PROCESSO de NEGÓCIO
PROCESSO
(Conjunto de sub-processos)
PROCESSO
(Conjunto de Atividades)

SUB PROCESSO
(Conjunto de Atividades)
SUB-PROCESSO
(Conjunto de Atividades)

ATIVIDADE

ATIVIDADEATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE
(Cadeia de Eventos)
Evento

Evento

Evento

Evento

Evento

EVENTO
((pode ser uma) Cadeia de Micro-Eventos)
ser uma) Cadeia de Micro
Micro-Evento

Micro-Evento

Micro-Evento

Micro-Evento

ATIVIDADE

CLIENTE(S)
FINAL(IS)
DO PROCESSO
PROCESSO

Clientes Externos.
Clientes Internos
Clientes Internos.
Fornecedores
externos.
Fornecedores
internos.Atividades.
Eventos.
Papéis funcionais.
Procedimentos.
Tarefas.
Metas.
Indicadores de
desempenho
desempenho.
Regras de
negócio.
Exceções
Exceções.
Anomalias.
Tempos.
Rotas.

Aprendendo a definir os Elementos do
de
os
do
Processo de Negócio

Aprendendo a definir:
Clientes Externos
Clientes Internos
Internos
• Identificar os dois tipos de Clientes não é difícil, desde que se
entenda o OBJETIVO doProcesso.
• De uma forma simplificada, um cliente interno pode estar tanto
no processo principal quanto em qualquer subprocessos, mas
ele é sempre um cliente de dentro da empresa.
• O cliente externo está sempre fora da empresa.
• Existem clientes externos tanto em processos primários quanto
em processos secundários.

Ap
Aprendendo a definir:
defini
Atividades
• Todo processo de negócio é composto devárias
atividades.
• As atividades são as partes visíveis de qualquer processo
atividades são as partes visíveis de qualquer processo
de negócio, através das pessoas que as executam.
• São as atividades de qualquer processo de negócio que
as atividades de qualquer processo de negócio que
efetivamente podem agregar valor ou custo ao produto
(Bem ou Serviço) que processo produz
(Bem ou Serviço) que oprocesso produz.

DEFINIÇÃO DE ATIVIDADE
• Conjunto de instruções
de instruções
(procedimentos, normas, regras etc.),
mão de obra, recursos e tecnologias
cujo objetivo
cujo objetivo é o de processar as
de processar as
entradas para produzir parte do
produto de um processo.

PROCESSO ATIVIDADES
PROCESSO & ATIVIDADES

PROCESSO
(Conjunto de Atividades)

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE

ATIVIDADE...
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