Pesquisa

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
Diagnóstico e Análise de Processos
Autor: Vadson Bastos do Carmo

APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
CONTEUDISTA E DO PALESTRANTE
• Tadeu Cruz
Cruz
• Formação: Administração de Empresas e Filosofia. Especialização em
Engenharia de Sistemas em Análise Modelagem de Processos de
Engenharia de Sistemas e em Análise & Modelagem de Processos de
Negócio ITC-Cologne Alemanhã. Mestre em Engenharia de Produção,
COPPE-UFRJ. Autor de 17 livros. Participou de mais de 100 cursos de extensão e especialização na Itália, França, Estados Unidos, Alemanha,
Inglaterra, Argentina e México. 36 anos em Tecnologia da Informação.
25 anos em Qualidade Desenvolvimento Organizacional Trabalhou
25 anos em Qualidade e Desenvolvimento Organizacional. Trabalhou como consultor de Tecnologia de Informação e de Gerência de
Processos e Projetos no Uruguai, Chile, Argentina, Alemanha e Estados
Unidos. Professor de várias universidades. Membro-pesquisador do
GECTE- FEA-USP e do SAGE/COPPE-UFRJ. Co-autor do livro Workflow
Handbook
Handbook 2006, editado por Layna Fischer - Workflow Management editado por Layna
Workflow Management
Coalition (WfMC - USA). Sócio e diretor do ibgi.

• Aula 1
Aula
• Gestão por Processos por Processos
• Aula 2
• Diagnóstico e Análise de Processos
• Aula 3
• Gestão da Qualidade Total
• Aula 4
• Administração da Qualidade e 5S

LEITURAS OBRIGATÓRIAS
LEITURAS OBRIGATÓRIAS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Cruz, T. Sistemas, Métodos & Processos. 2ª edição,
5ª reimpressão. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
• Cruz, T. Sistemas, Organização & Métodos. 3ª edição,
7ª reimpressão. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
• Cruz, T. BPM & BPMS. 2ª edição 2ª reimpressão. Rio
BPM BPMS 2ª edição 2ª reimpressão Rio de Janeiro: Editora Brasport 2010. de Janeiro: Editora Brasport, 2010.

PROCESSO de NEGÓCIO
PROCESSO
(Conjunto de sub-processos)
PROCESSO
(Conjunto de Atividades)

SUB PROCESSO
(Conjunto de Atividades)
SUB-PROCESSO
(Conjunto de Atividades)

ATIVIDADE

ATIVIDADE