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CLASSE C CLASSE C
UM UNIVERSO EM EXPANSÃO

1. QUEM SÃO AS PESSOAS DA CLASSE MÉDIA?
Eles fazem parte de um grupo que representa mais de um terço da população brasileira. São pessoas cujos desejos de consumo os aproximam mais daqueles que pertencem às classes A e B e cujo poder aquisitivo parece só agora começar a se distanciar das camadas ditas “populares”. E ainda por cima são tidos pelo mercadocomo a grande possibilidade de aumento da movimentação da atividade econômica para este e para os próximos anos. Essas pessoas formam a classe C (ou, como se convencionou chamá-los, fazem parte da classe média brasileira). A importância econômica dessa classe aumenta à medida que seu poder de consumo cresce – uma prova disso é que já são muitas as empresas que acreditam que, para assumir asprimeiras posições nos seus mercados de atuação, precisam ser as primeiras também entre as pessoas da classe média (o que não é uma tarefa nada fácil). Uma pesquisa realizada recentemente pela LatinPanel comprovou que, para ser bem-sucedido ao focar ações para esse público, uma empresa tem que, fundamentalmente, resistir aos apelos e à facilidade de desenvolver produtos que fizeram sucesso com ospúblicos A e B em versões mais baratas. Os dados mostram que o segredo da conquista desse tipo de consumidor está no relacionamento e que, por isso mesmo, os canais de comunicação com ele são outros que não apenas os tradicionais: estão no “além compra”, ou seja, na criação e sustentação de uma relação de parceria. E isso fica claro quando se tem acesso aos principais hábitos e atitudes de compra daclasse média brasileira – entre os quais, destacam-se: • • • • a tentativa de equacionar as relações entre qualidade e preço dos produtos; a luta diária para fazer render o orçamento curto; a alta frequência aos pontos-de-venda; ao hábito de procurar variedade de marcas e produtos;

Janeiro / 2007

Estudo de Mercado – Marketing Rede Bahia de Televisão

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a busca por um relacionamento cordial e deconfiança; ao hábito de fazer propaganda boca a boca e não telefonar para o SAC da empresa quando querem reclamar de algo.

No meio disso, encontram-se as aspirações e os desejos dessas pessoas – que, mais do que qualquer outra, concentram na reforma da casa seus sonhos mas, ainda assim, buscam mais qualidade na aquisição de bens de consumo imediato (como alimentos e bebidas). Isso mostra que,mais do que inclusão, a classe C quer personalização, quer sentir-se circulando por um universo que até então lhe era inatingível. Quer, por fim, perceber que compartilha alguns objetos de desejo comuns. Para as empresas, conhecer a classe média com esse nível de detalhes significa pavimentar o caminho que os levarão a criar um relacionamento sólido com esse público. Significa aplicar diferentesconceitos nos processos de desenvolvimento de produtos e/ou serviços. Significa, em outras palavras, saber que, enquanto nas classes A e B o desafio é tornar o consumidor fiel através da oferta de exclusividade, e que nas classe D e E o obstáculo a ser vencido se resume à uma busca de meios que facilitem o acesso de seus componentes aos bens (principalmente no que se refere aos itens básicos), com aclasse C a história é outra: a questão primordial aqui chama pelo nome de customização (algo que envolve a relação custo e benefício).

2. DE ONDE VEM ESSA EXPANSÃO?
O levantamento divulgado pela LatinPanel apresenta ainda mais dados reveladores de como a classe média brasileira chegou a esse patamar ao qual se encontra hoje: a de ser o “fiel da balança” no posicionamento e nas estratégias decrescimento da maioria das empresas (pelo menos das de médio e grande porte). De acordo com o instituto, ao longo do primeiro mandato do presidente Lula, a expansão do consumo nas classes D e E atingiu crescimento de 11% em volume, com aumento de 35% do gasto médio dentre os produtos não-duráveis (alimentos, bebidas, higiene pessoal e limpeza). Isso se deve, entre outras coisas, ao fato de 2,15...
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