Pesquisa de satisfação sobre o serviço de suporte técnico de ti apresentação

PESQUISA DE SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO DE TI APRESENTAÇÃO
Este documento fornece um resumo do relatório da pesquisa de satisfação que foi realizada no Tribunal de Justiça de Pernambuco sobre o serviço de Suporte Técnico de TI.

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA
A pesquisa foi realizada no período de 01 até 15 de setembro de 2009, disponibilizada 24h por dia no ambiente da intranet do TJPE, que pode ser acessado também pela Internet.

PÚBLICO DA PESQUISA
Participaram da pesquisa 1117 pessoas, sendo que 1020 declaram já terem utilizado de alguma forma o serviço de Suporte Técnico de TI e 97 pessoas declaram não ter utilizado ainda o serviço.

AGRADECIMENTOS
A Diretoria de Informática agradece a todos que participaram da pesquisa de satisfação, realizada em setembro de 2009, sobre o serviço de Suporte Técnico de TI. Foi com a sua ajuda que conseguimos traçar um diagnóstico do estágio atual do serviço que engloba o Help Desk e o Atendimento em Campo, identificando os pontos em que o serviço é bem avaliado e os itens que merecem nossa especial atenção, servindo como direcionador para a definição e implantação do novo serviço de Suporte de TI.

RESULTADO DE CADA QUESTÃO

Qual a sua frequência média de utilização do Suporte Técnico de TI?
600 500 400
Nº de Votos

551

300 200

193 126 149 97

100 0 Diária Semanal Quinzenal Mensal ou superior

Nunca

70 60 50
% do Nº de Votos 61

Como você avalia a equipe do Help Desk?
59 54 52 54

40 30 20 10 0
1 12 1 11 3 6 5 25 28 19 22 23 18 19 20

Insuficiente Regular Bom Ótimo

Cortesia

Profissionalismo

Comunicação Clara

Precisão na avaliação e resolução de problemas

Qualidade no atendimento

Como você avalia a equipe do atendimento em campo?
60 50 40
% do Nº de Votos 56 55 54 50 54

30 20 10 0
1 11

30

33 25 17 10 2 2 2 20 15 25 27
Insuficiente Regular Bom Ótimo

Cortesia

Profissionalismo

Comunicação Clara

Precisão na avaliação e resolução