Projeto integrador i: diagnóstico de serviços
24800 palavras
100 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENACAndré Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago
PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS
São Paulo 2011
André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago
PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS
Trabalho de Graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como requisito para a obtenção do grau de Tecnólogo de Gestão da Tecnologia da Informação. Prof. Ms. Izaias Porfirio Faria
São Paulo 2011
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 01: Nível de maturidade organizacional. ................................................ 16 Figura 02: Tivit ................................................................................................. .28 Figura 03: Resource IT Solutions..................................................................... .29 Figura 04: DM9DDB ......................................................................................... .30 Figura 05: RAGDS TI SOLUTIONS .................................................................. 31 Figura 06: Organograma das áreas da empresa .............................................. 32 Figura 07: Organograma das áreas de TI ......................................................... 32 Tabela 01: Aplicações de negócios e ferramentas de infraestrutura. ............... 33 Figura 08: Integração do ERP e seus diversos módulos. ................................. 46 Figura 09: ERP – Conexões com as organizações externas ........................... .47 Figura 10: Sistemas tradicionais. ...................................................................... 48 Figura 11: Sistemas ERP. ................................................................................. 48 Figura 12: Reengenharia de processos. ........................................................... 50 Tabela 02: SLA – Serviços prestados. ..............................................................