Pesquisa de mercado

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  • Publicado : 25 de maio de 2011
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O que é?
Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente
ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas
de empresários e empreendedores.
Uma definição mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associação
Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP):
“A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentaçãoobjetiva
de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões
e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas
atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”.
Quando realizada corretamente, a pesquisa de mercado oferece informações
consistentes, que, somadas à experiência e ao sentimento do empreendedor,
tornam o processo decisóriomais rico e preciso.
Ações como visitar a concorrência
para verificar os pontos
fortes e fracos, ouvir reclamações
de clientes ou mesmo observar
como as pessoas caminham dentro
de uma loja são importantes
fontes de informações, muitas vezes
desprezadas por novos e antigos
empresários.
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Por que fazer?
Pesquisa de mercado deve
ser feita para verificar a validade
e a viabilidade de umahipótese
ou responder questões-chave
do negócio.
Ela deve ser entendida apenas
como um meio para obter
informações e conseqüentemente
dar base a decisões melhores no âmbito
do marketing da empresa ou futura
empresa. Não se faz pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa
precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre
no mercado.
A empresa deve recorrer àspesquisas sempre que tiver que tomar decisões
de marketing importantes, tais como:
• Expandir a área geográfica de atuação,
• Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição,
• Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços,
• Dimensionar a equipe de vendas,
• Credenciar revendedores ou distribuidores,
• Escolher um ponto comercial,
• Definir qualidade e variedade dos produtos eserviços a ser comercializados,
• Definir os meios de divulgação mais adequados,
• Ajustar preços,
• Posicionar produtos e marcas,
• Iniciar um novo negócio (deve fazer parte do plano de negócios).
Para que serve?
Para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente,
dimensionar a demanda, verificar a presença do público-alvo (clientes e
prospects), avaliar resultados de ações demarketing, identificar e dimensionar
problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos consumidores,
testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar as
práticas da concorrência (quantidade e agressividade), monitorar a dinâmica e
o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.
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A pesquisa de mercado ganha importância
à medida que os mercados
ficamcada vez mais
saturados de competidores e as
mudanças no comportamento
dos clientes se tornam mais
intensas e freqüentes, deixando
o processo de decisão de marketing
cada dia mais complexo.
Acabando com os mitos
Muitos confundem pesquisa
de mercado com a aplicação de
questionários ou realização de entrevistas. Essas atividades são apenas algumas
das formas de obter determinadasinformações. Para tomar decisões acertadas,
o empresário pode usar diversos tipos de pesquisa. Até mesmo a simples
observação da concorrência pode ser chamada de pesquisa.
Um erro muito comum e grave é acreditar que a pesquisa de mercado
sozinha é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. O instrumento
completo de análise de viabilidade é o plano de negócios, que necessariamente
contém umapesquisa. A pesquisa é insuficiente, pois oferece
apenas informações sobre o mercado, e não sobre o modelo de negócios
a ser implantado.
Também não se deve fazer pesquisa se a empresa não está em condições
de usar os resultados obtidos para melhorar a sua atuação no mercado. Lembre-
se da regra: informações que não levam a decisões práticas são quase
sempre perda de tempo e dinheiro.
As...
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