Pesquisa de marketing

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Graduação em Administração

Pesquisa de marketing

Satisfação dos clientes da empresa Seletro

André Luís de Souza

Glorilza de O. Silva Miranda

Ilsa Mara Veloso

Arcos
2011
André Luís de Souza

Glorilza de O. Silva Miranda
Ilsa Mara Veloso

Pesquisa de marketing

Satisfação dos clientes da empresa Seletro

Pesquisa de marketing, apresentado ao curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção de créditos na disciplina de Planejamento de marketing.

Professor: Ramon Silva Leite

Arcos
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03

1.1 Problema 04

1.2 Justificativa.... 04

1.3 Objetivos.... 05

2 METODOLOGIA 06
2.1 Tipo de abordagem da pesquisa 06
2.2 Coleta de dados.... 06
1.3 Objetivos....

3 ANÁLISE DOS DADOS.............................................. 08

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................... 15

REFERÊNCIAS... 16

APÊNDICE... 17

1 INTRODUÇÃO

Em uma economia de disputas acirradas é fundamental que a empresa desenvolva estratégias para a fidelização e conquista de novos clientes e conseqüentemente otimizando lucros. Uma estratégia de marketing é sinônimo de ferramenta de marketing que estuda alternativas possíveis em relação à organização e implementação dos planos mercadológicos. Para tanto, é necessário desenvolver uma pesquisa de marketing no intuito de descobrir os pontos mais relevantes a serem aprimorados para melhor atender aos clientes. Segundo (Kotler, Keller 2006) a pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma