Pesquisa de marketing

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Projeto apresentado á disciplina de Metodologia Científica

Acadêmico: Juliano da Silva Reis
Orientadora: Prof.ª Ms. Greice de Bem Noro

Santa Maria
27 de novembro de 2012

SUMÁRIO

LISTA DE TABELAS 3
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 4
1 INTRODUÇÃO 5 1.1 Delimitação do problema 5 1.2 Objetivos 5
1.2.1 Objetivo Geral 5
1.2.2 Objetivos Específicos 5
1.3 Justificativa 5 2 MARKETING 6 2.1 Importância 6 2.2 Objetivos 6 2.3 Planejamento de Marketing 6 2.4 Mix de Marketing 6 2.5 Marketing de relacionamento 6
2.5.1 Satisfação do cliente 6 3 METODOLOGIA 7 4 CRONOGRAMA 8 5 REFERÊNCIAS 9

1 INTRODUÇÃO

1.1 Delimitação do problema

1.2 Objetivos

Para que se possa responder à questão problemática, faz-se necessário definir os seguintes objetivos:

1.3.1 Objetivo Geral

1.3.2 Objetivos Específicos

1.3 Justificativa

2 MARKETING

3.1 Marketing O conceito de marketing como hoje conhecemos surgiu após a Segunda Guerra Mundial, quando houve grande avanço de industrialização mundial, provocando uma acirrada competição entre as empresas e maior disputa pelos mercados. O cliente passou a ter o poder de escolha, optando, dentre as alternativas disponíveis no mercado, àquela que lhe proporcionaria a melhor relação entre custo e benefício. As organizações, admitindo que a decisão final sobre a compra dos produtos estaria nas mãos dos clientes, começaram a desenvolver técnicas como pesquisa de mercado, comunicação das qualidades e benefícios dos produtos em veículos de massa, expansão e diversificação dos canais de distribuição, adequação de produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes. Muitas pessoas pensam em marketing como o processo de vendas ou propaganda. Isso se deve ao fato de que todos os dias são vistos inúmeros de comerciais de televisão, anúncios de jornais