Perguntas

Assinale Verdadeiro ou Falso
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1 - Profissional responsável por todo o sistema telefônico da empresa, telefonista é o cartão de visitas da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as perguntas à funcionários aptos a respondê-las. Verdadeira Falsa
2 - Disciplina, raciocínio rápido, flexibilidade e responsabilidade são características indispensáveis para ser um bom telefonista. Verdadeira Falsa
3 - Não se aplica ao operador de telemarketing a proteção especial prevista no art. 227 da CLT, uma vez que é ele um vendedor que busca o objetivo de seu trabalho utilizando-se de aparelho telefônico, diferentemente do telefonista, cuja função é receber e efetuar ligações (Ato Declaratório nº 3, de 29/05/01, DOU de 30/05/01, da Secretaria de Inspeção do Trabalho). Verdadeira Falsa
4 - São os requisitos para ser um Operador de Telemarketing? Domínio pleno da língua portuguesa, saber escutar, saber falar, boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações. Verdadeira Falsa
5 - Não basta transferir a chamada na esperança de que tenha sucesso. Até à chamada ser atendida pelo destinatário final a responsabilidade pelo atendimento continua a ser da pessoa que recebeu a chamada pela primeira vez. Verdadeira Falsa
6 - Quem atende pela primeira vez o telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é a de acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida. Verdadeira Falsa
7 - O cliente deve ser interrompido sempre que possível e o funcionário tem de se empenhar em explicar corretamente produtos e serviços. Verdadeira Falsa
8 - Quem atende o telefone deve evitar alguns erros típicos na comunicação verbal tais como: perguntar “quem fala” em vez de se identificar.