Paper

NBR ISO 9001

Aluno: Tiago dos Santos
Profª Pedro Sidnei Zanchett
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Sistemas de Informação (INF24) – Engenharia de Software
20/06/2014

RESUMO

Este trabalho tem a finalidade de mostrar que na atualidade é difícil falar de qualidade sem mencionar a série 9001 da ISO (International Organization for Standardization). Com sua certificação emitida pelo Inmetro ( Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial), esta norma atesta que a empresa segue padrões internacionais de qualidade no que se refere ao sistema de gestão de qualidade total. De modo geral mostra que a empresa certificada possui padrões confiáveis de qualidade, preocupando-se com os produtos e serviços que oferece aos seus clientes.

Palavras-chave: Qualidade. Normas. Processos. Confiança.

1 - INTRODUÇÃO

A ISO é uma entidade não governamental, com sede em Genebra-Suiça, criada em 1947 com a finalidade de promover o desenvolvimento da normalização e atividades afins por intermédio do preparo e emissão de normas técnicas. É importante ressaltar que todo o processo de certificação é dispendioso, envolvendo a contratação de consultorias especializadas e auditorias periódicas para verificar se tudo se mantem de acordo com os padrões estabelecidos.
Também convém ressaltar que adotar um sistema de gestão de qualidade faz parte de uma de uma decisão estratégica da organização. Fatores como necessidade, objetivos específicos, produtos fornecidos, processos já empregados e estrutura da organização influenciam no projeto e implementação de um sistema de gestão de qualidade.
Os requisitos do sistema de gestão da qualidade específicos desta Norma são um complemento dos requisitos para produtos. A norma promove também a adoção da abordagem de um processo de desenvolvimento e implementação, a melhoria da eficácia da qualidade para aumentar a satisfação do cliente atendendo os requisitos do mesmo.
O objetivo é prover confiança de que