OTET

Capa

mod.7
Índice

Introdução

Desenvolvimento

Reservas

Conceitos básicos

A reserva é o acordo entre duas partes, onde o estabelecimento hoteleiro se compromete a oferecer acomodação e serviços em determinado período, e o hóspede se compromete a efectuar um pagamento por usufruir dos serviços prestados pelo estabelecimento.
Normalmente todos os estabelecimentos hoteleiros tem um departamento de reservas, este é um departamento administrativo que tem como principais funções controlar as reservas e todas as actividades internas do estabelecimento.
Actualmente existem imensas formas de efectuar reservas:

Reserva por telefone  é das formas mais utilizadas pelo facto de haver um contacto direto entre o recepcionista e o hospede e também onde o futuro cliente se pode informar de todos os aspectos sobre o estabelecimento tendo respostas imediatas.

Reserva por fax é das formas mais utilizadas devido a sua rapidez, eficácia e segurança.

Reserva por email actualmente através da internet.

Alem das várias formas de realizar uma reserva existem vários tipos de reservas as quais o recepcionista tem que ter em atenção.

As reservas podem ser directas ou indirectas:

Reservas directas são feitas pelo hóspede através de meios já referidos.

Reservas indirectas podem ser realizadas por agências de viagens, empresas ou operadores turísticos.

Estas reservas podem ser classificadas como:

Reservas de grupo
Reservas com pagamento antecipado
Reservas através de centrais
Reserva através de agências de viagens

Reservas de grupo são realizadas através de intermediários, como por agências de viagens e operadoras turísticas.

Reservas com pagamento antecipado é uma reserva que é garantida com um pagamento antecipado do valor total, ou percentagem desse valor.

Reservas através de centrais os grandes hotéis, as redes hoteleiras estão ligadas a um sistema, que permite aos futuros hospedes saberem de toda a informação sobre o estabelecimento desde a