OTET

Escola Secundária de Vila Verde
Curso Profissional de Turismo
Ano Lectivo 2013/2014
Disciplina de OTET
Módulo 7 – Serviços de Receção em Alojamento Turístico

Trabalho realizado por:
Flávio Malheiro Nº7 12ºI
Índice

Introdução

Reservas

Procedimentos para realizar um Check-In
Dar as boas vindas ao Cliente;
Perguntar de modo amável se o cliente já conhece o Hotel, ou se já esteve em algum hotel do grupo;
Perguntar o nome do Cliente e/ou dados da reserva;
Dar a registration card para o cliente preencher e pedir um documento de identificação e tirar a respetiva cópia;
Verificar todas as indicações da reserva com o cliente;
Indicar o número do quarto e a melhor maneira de aceder ao mesmo;
Explicar a localização e os horários dos bares, do restaurante e serviços complementares do Hotel;
Perguntar ao Cliente se precisa de ajuda com a bagagem;
Desejar uma boa estadia.

Efetuar o Check-Out
Saudar o Cliente;
Perguntar se esteve tudo bem durante a sua estadia;
Confirmar a conta detalhadamente com o Cliente;
Efetuar o pagamento e entregar a fatura ao Cliente;
Solicitar ao Cliente para preencher o questionário de satisfação (caso exista);
Perguntar ao Cliente se precisa de ajuda com a bagagem;
Despedir do Cliente, desejando uma boa viagem e desejar que volte em breve.
Tipos de Quartos, Tarifas e Descontos
Os Quartos de hotéis são divididos de acordo com a quantidade e tipo de camas.
- Quarto Solteiro (Single Room, abreviatura: SGL) – quarto para uma pessoa, com uma cama de solteiro. Dependendo do padrão do hotel, o tamanho pode variar de 8 a 14 m².
- Quarto Duplo Solteiro (Twin Room) – contém duas camas de solteiro, destinadas a duas pessoas. O termo "Twin" também é utilizado para quarto triplo/quádruplo/quíntuplo, o qual oferece uma quantidade maior de camas de solteiro.
- Quarto Casal (Double Room, abreviatura: DBL) – é também um quarto