Os 4 pilares de uma empresa de serviços de sucesso

Produção de Bens e Serviços

Os quatro pilares de uma empresa de serviços de sucesso

1. A excelência em serviços pode ser definida como aquilo que uma empresa opta por não fazer bem.
2. O ato de que perde para a concorrência em aspectos aos quais sua clientela dá menos valor contribui para seu desempenho geral.
3. Na empresa de serviços, portanto, a gerencia precisa ponderar muito bem como a excelência será custeada.
4. Crie uma relação ganha-ganha entre economias operacionais e serviços de valor agregado.
5. Se manter a clientela satisfeita exige de seus funcionários gestos heroicos, o serviço da empresa já foi projetado mal.

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. A partir de dados coletados foi possível identificar que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços da empresa, todavia solicitaram a diversificação na produção, evidenciando assim, a importância da empresa estar sempre com novidades para satisfazer os clientes. A partir da coleta de dados e do contato com os clientes, a empresa poderá renovar sua estrutura oferecendo novos produtos, o que poderá melhorar a competitividade da empresa no mercado. O fato da empresa ter um bom índice de satisfação, já evidencia a preocupação dos proprietários em se manter ativos no mercado, por isso, todas as sugestões que os clientes repassaram, será avaliada e se viável executada. Ao final do estudo fica a sugestão para que a empresa possa trabalhar o aumento de sua variedade, sem esquecer do comprometimento com a qualidade e a satisfação dos clientes, ganhando em diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência.