ordem serviço recpcionista

O.S. - ORDEM DE SERVIÇO – nº. 12
CARGA HORÁRIA: 01 HORA.
Função: Recepcionista Setor: Administrativo.
Escala: ( ) 4 x 2 - ( ) 5 x 2 - ( ) 6 x 1 - ( ) 12 x 36
1 - DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
 Atender, efetuar ligações telefônicas, prestar informações, e transferir para ramais quando solicitado;
 Recepcionar e cadastrar Clientes e Visitantes via sistema eletrônico e/ou formulário e conferir documento com foto;
 Identificar clientes e visitantes com crachá;
 Informar clientes, visitantes e funcionários o local a ser visitado;
 Encaminhar clientes e visitantes às áreas destinadas após liberação do responsável, ou acompanhá-los até o destino quando solicitado;
 Receber e encaminhar correspondências; Receber e enviar e-mails;
 Organizar informações e planejar o serviço do cotidiano;
 Executar demais atividades pertinentes à área não relacionada acima.
2 - PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA PARA AS ATIVIDADES:
 Deixar o volume do Head Set o mais baixo possível, aumentando somente em caso de necessidade;
 Verificar diariamente as condições dos materiais e equipamentos de trabalho;
 Evitar forçar a voz, articular bem as palavras e manter-se sempre hidratada;
 Recomendamos que para cada sessenta ou noventa minutos de trabalho sentado, procurassem, numa pausa breve, fazer exercícios de alongamento para o pescoço, coluna e pernas.
 Procurar sempre redobrar a atenção em visitantes que queiram acessar a empresa, mantendo uma boa postura e apresentação pessoal; Somente pessoas autorizadas podem acessar a empresa ou retirar equipamentos (Seguir instruções internas da Administração);
 Estresse: Conhecer a organização em que trabalha (Setores ,Pessoas, Serviço oferecido, Normas e Procedimentos, Ordem de Serviço.
- No atendimento dizer: Bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado, por favor, por gentileza, com licença, peço a sua colaboração, em que posso ajudar? Controlar o tom de voz (eco emocional) - Projetar