Onceito de erp

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  • Publicado : 5 de maio de 2011
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1- Explique o conceito de ERP?
R: Os ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas integrados de informação de tipo BackOffice. Com os ERP’s armazenamos dados da organização inteira, o que ajuda para tabulação de dados, avaliação e criação de indicadores institucionais, ou plano de ação, além de auxiliar a Alta Administração em tempo real de como está a situação da instituição.

2- Quais sãoos objetivos traçados pelas empresas que optam por implantar o ERP?
R:
 Agilizar o atendimento e busca de informações;
 Otimizar os processos gerenciais na busca de informações;
 Aumentar a segurança dos dados (através de login de acessos, backup de banco de dados)
 Verificar a relação do sistema com os objetivos estratégicos da empresa e se o suporte de outras tecnologias existentestambém contribui para aumentar a eficiência do software ERP.

3- Explique os pontos que precisam ser avaliados antes, durante e depois da implantação do ERP?
R:
 Saber o objetivo da implantação do ERP;
 Custo com mão de obra qualificada para executar o ERP ou custo de treinamento com os funcionários já existentes;
 Estar ciente dos impactos financeiros e físicos durante e após aimplantação;
 Definir os objetivos de curto, médio e longo prazo;
 Deixar claro todas as necessidades que a instituição tem;

4- Pesquise sobre os players de sistemas ERP, descreva um nacional e um multinacional?
R: Os players de sistemas ERP são compostos por uma base de dados única e por módulos que suportam diversas atividades das empresas.
 Nacional (Totvs – Micro Siga, Data Sul)
 Multinacional(Oracle Peoplesoft, Sap R3)

5- Apenas a implantação do ERP resolve os problemas da empresa?Explique:
R: Não, Por que não adianta ter um dado onde não se sabe o que fazer com ele. A empresa tem que ter uma boa administração que saiba usar os dados do banco de dados, para gerar melhorias nos processos, aumentar os lucros e investimentos nos pontos certos.

2° Parte: Estudo de caso- Metlifeimplementa CRM- Questões de 1 a 4, página 363- livro 1

1-Quais dos desafios enfrentados pela MetLife a levaram a investir em um sistema de CRM?
R: A competitividade, de acordo com a lei que fez com que as companhias de seguros e instituições financeiras a fim de vender um conjunto mais amplo de produtos e serviços, por isso é que a MetLife buscou investir na implantação de CRM.

2-Quebenefícios a MetLife espera obter por meio da implementação bem-sucedida de CRM?
R: Através dos esforços que a MetLife está buscando na implementação de CRM ela espera desenvolver estratégias de serviços com foco no cliente para mante-los fiéis e aumentar a qualidade e o numero de vendas.

3-Para obter os desejados benefícios comerciais de um sistema de CRM, as pessoas devem alterar a maneira comooperam. Que tipos de mudanças devem ser efetuados? O que a administração da MetLife pode fazer para ajudar a garantir que os empregados tenham motivação para realizar essas mudanças?
R: Sim, devem mudar a maneira de como operam, e as mudanças que devem ser feitas são nos processos e papéis de trabalho baseada no sucesso da implementação de CRM. E a administração da MetLife acredita que o serviço aocliente ajuda no fortalecimento da organização e que seus empregados tenham sobrevivência através de suas habilidades.

4-Imagine que você é um agente de serviços da MetLife com 15 anos de experiência. Faça uma lista de todos os prós e contras que você pode imaginar que um indivíduo como esse associaria á adoção da nova maneira de se efetuarem negócios.
R: Prós: Investimento mínimo, a MetLifenão requer nenhum dinheiro na frente de seus negócios. Por esse tempo, se você está produzindo as renovações mais do que compensar a queda do salário.
A MetLife tem um GA que você pode usar para colocar qualquer empresa que não cumprir o apetite.
Contras: Esta é uma posição em cativeiro e são muito restritivas no que você pode vender e onde você pode ser nomeado.
Com muitos equipamentos, não...
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