Odontologia do trabalho

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MILENE CRISTINA LIMA




















A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE


































CAMPINAS
2010
MILENE CRISTINA LIMA




















A IMPORTÂNCIA DA AUDITORIA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE



Monografia apresentada a Faculdade São Leopoldo Mandic, como requisito para obtençãodo título de Especialista em Odontologia do Trabalho.
Orientadora: Profa. Márcia Rendeiro
































CAMPINAS
2010

Apresentação da Monografia em ___/___/_____ ao curso de Odontologia do Trabalho.





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Coordenador: Prof. Dr. Urubatan Vieira de Medeiros___________________________________________
Orientadora: Profa. Márcia Rendeiro

Dedico este trabalho à minha mãe que sempre me ensinou a lutar e me fez acreditar que tudo é possível para quem sonha.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela vida e por ser uma força a me impulsionar todos os dias.
Agradeço a Profa. Márcia Rendeiro, minha orientadora pelo carinho e paciência e por estar sempre pronta a me ajudar nosmomentos de dúvida ao compartilhar seus conhecimentos.
Agradeço ao Prof. Dr. Urubatan Vieira de Medeiros pelas palavras de incentivo e por nos conduzir a um final de sucesso.
Aos meus colegas de curso de Especialização em Odontologia do Trabalho pelas dúvidas que muitas vezes também foram minhas.
Agradeço a minha família pela atenção e por me suportar nos momentos difíceis.
Aos meus amigos porcompreenderem os momentos de ausência e torcerem por mim.
Ao Theo por seu amor incondicional e por me fazer acreditar em milagres.










































Não sou nada. Nunca serei nada. Não posso querer ser nada. À parte isso, tenho em mim todos os sonhos do mundo.
Fernando Pessoa

RESUMO

A Auditoria é um campo novo de atuaçãoe uma ferramenta pouco utilizada. Seu conceito é muitas vezes confundido ou mesmo equiparado com outros termos como perícia. O presente estudo pretende mostrar como a auditoria pode atuar no controle e na avaliação dos serviços de saúde e neste incluídos os serviços de odontologia. Este estudo se fez com uma revisão da literatura sobre o processo da auditoria tanto no serviço público quanto noprivado, pois em saúde a busca pela qualidade é mais que necessária sendo até mesmo uma obrigação. O processo envolve várias etapas e na avaliação deve-se incluir a estrutura, processo e resultados. O s auditores devem ser profissionais bem treinados e capacitados para saber avaliar informações recolhidas durante sua atuação e estes dados devem permitir um melhor planejamento dos serviços e um maiorentendimento das necessidades dos profissionais auditados. A função da auditoria é de assessoria e apoio e jamais de punição. O laudo feito pelo auditor sobre uma determinada instituição poderá servir como base para futuramente as instituições terem sua classificação quanto á qualidade de seus serviços o que pode trazer melhorias nos serviços e para a população atendida.
Palavras-chave:Auditoria. Qualidade. Avaliação e serviços de saúde.

ABSTRACT

The auditorship is a new area of performance and a new tool little utilized. Its concept is many times confused or even compared with other terms such as expertise. The present study intends to show how the auditorship can act over control and in the health services evaluation and in this is enclosed the dental services. This study wascarried through with a revision of literature about auditorship process as on the public sector as on the private one, therefore in health the search for quality is more than necessary being even an obligation. The process involves several stages an on the evaluation must be included the structure process and results. The auditors must have ability and be well skilled professionals to know how to...
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