Objetivos e indicadores de medida

Objectivos e Indicadores de Medida

Formadora: Sandra
Araújo
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Análise do Processo
Recursos Tecnológicos
Informação e Conhecimento

Recursos Humanos

R e Entradas q u i s i Materiais/Informações t o s Equipamentos

Saídas

PROCESSO

Métodos

Produtos/Serviços

Recursos Materiais

R e q u i s i t o s Análise do Processo
Processos - Desempenho

PROCESSO

•Pontos de Controle
•Medidas

Padrões
Indicadores

Normas
E
Procedimentos

Visão por Processo x Visão Funcional

Empresa

obstáculos ao fluxo dos processos

Processo X obstáculos da
Hierarquia
depto. A

Processo Y depto. B

depto. C

depto. D

Desdobramento de uma meta

Processo do President e REDUZIR
12%
DOS CUSTOS

Item de controle do
Presiden
te

Item de controle do
Diretor 1

1

Processo do
Gerente do
Diretor
3
A

3

A

REDUZIR
8%
CONSUMO
DE
ENERGIA

REDUZIR 10
%
MANUTENÇÃ
OCORRETIVA

Item de verificaçã o do
President
e e item de controle do Diretor 2

Processo do Diretor 1

AUMENTAR
5% DA
PRODUÇÃO

B

B

A

A

REDUZIR 8%
DOS
ESTOQUES

B

AUMENTAR
5% DO
MERCADO
INTERNO

A

2

REDUZIR AS
HORAS
EXTRAS EM
25%

B

AUMENTAR
20% DO
MERCADO
EXTERNO

B

A

B

A

B

4

Item de controle do
Gerente B do
Diretor 4

Indicadores de Medida


Os indicadores podem definir-se como a medida de um objectivo que se pretende alcançar ou atingir, de um recurso mobilizado, de um efeito obtido, de um elemento de qualidade, de uma variável de contexto.



Constituem instrumentos de informação com vista a apoiar os gestores a comunicar, a negociar ou a decidir.
Representam uma grandeza, um número, uma cifra, um cálculo
(número, percentagem ou taxa) que permite objectivar o acontecimento ou uma situação, e interpretar o sucedido.
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Indicadores de Medida


Os indicadores de gestão proporcionam informação reactiva sobre