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DEZ 2000

ABNT – Associação
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Normas Técnicas
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NBR ISO 9004

Sistemas de gestão da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho Origem: Projeto NBR ISO 9004:2000
ABNT/CB-25 - Comitê Brasileiro da Qualidade
CE-25:002.18 - Comissão de Estudo de Sistemas da Qualidade
NBR ISO 9004 - Quality management systems - Gudelines for performance improvements Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance system
Esta Norma é equivalente à ISO 9004:2000
Esta Norma cancela e substitui as NBR ISO 9004-1:1994,
NBR ISO 9004-2:1993 e NBR ISO 9004-3:1999
Válida a partir de 29.01.2001
Palavras-chave: Gestão da qualidade. Garantia da qualidade.
Sistema de garantia da qualidade. Qualidade

48 páginas

Sumário
Prefácio
0 Introdução
1 Objetivo
2 Referência normativa
3 Termos e definições
4 Sistema de gestão da qualidade
5 Responsabilidade da direção
6 Gestão de recursos
7 Realização do produto
8 Medição, análise e melhoria
ANEXOS
A Diretrizes para auto-avaliação
B Processo de melhoria contínua
Bibliografia
Prefácio
A ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas - é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial
(ABNT/ONS), são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros).
Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no âmbito dos ABNT/CB e ABNT/ONS, circulam para Consulta Pública entre os associados da