Niveis de acordo de serviços

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
(“SLA”)
1. Padrões de Desempenho e Qualidade:
1.1. A INTELIG compromete-se a prestar os SERVIÇOS, considerando cada um dos circuitos que o integram, com base nos seguintes parâmetros de qualidade:
(a) disponibilidade do circuito;
(b) prazo de entrega do circuito;
(c) taxa de entrega de quadros no caso do SERVIÇO contratado ser o Serviço Frame Relay;
(d) taxa de perda de pacotes no caso do SERVIÇO contratado ser de acesso à Internet ou, ainda, de rede corporativa baseada no protocolo IP (VPN IP);
(e) latência no caso do SERVIÇO contratado ser de acesso à
Internet ou, ainda, de rede corporativa baseada no protocolo
IP (VPN IP).
1.2. O período de observação a ser considerado para efeito de cálculo dos parâmetros acima elencados será de 1 (um) mês, ou seja, será considerado o período compreendido entre o primeiro e o último dia do mês em que o SERVIÇO foi prestado ao CLIENTE (Calendário Juliano). Caso não sejam atingidos os índices estabelecidos na Proposta, a INTELIG estará sujeita ao pagamento das penalidades estabelecidas neste Anexo, cujos percentuais incidirão sobre o valor mensal do circuito contratado pelo CLIENTE, sem impostos e contribuições. 1.3. No que tange à disponibilidade, todos os circuitos contratados deverão ter a sua disponibilidade indicada na
Proposta, sendo certo que tais índices de disponibilidade compreenderão os equipamentos e os meios fornecidos pela
INTELIG nos respectivos endereços do CLIENTE (fim a fim).
1.4. A disponibilidade mensal de cada um dos circuitos contratados será calculada segundo a fórmula apresentada abaixo: [(tempo total no mês – STI*) – soma dos demais tempos de interrupção ocorridos no mês] / tempo total no mês – STI
* STI = soma dos tempos de interrupção ocorridos no mês em virtude dos eventos não previstos no item 10.4 do Contrato.
1.5. Caso os índices de disponibilidade pactuados com o
CLIENTE não sejam atingidos pela INTELIG, esta estará sujeita ao