Netnografia

Captação e Fidelização de Clientes

Professora Coordenadora:

Daniela Miranda Oliveira Horta

Professora Tutora:

Liziane Menezes

Alunos:

Andréa Kolling

Éder Fabris

Flávia de Oliveira

Rodrigo Cavalheiro

Setembro de 2012

Sumário

Sumário 2

A ETNOGRAFIA APLICADA ÀS REDES SOCIAIS 3

INTRODUÇÃO 3

DESENVOLVIMENTO BIBLIOGRÁFICO 3

A NETNOGRAFIA 3 Passos da Netnografia 4 Netnografia aplicada às Redes Sociais 4

Conclusão 5

REFERÊNCIAS 5

A ETNOGRAFIA APLICADA ÀS REDES SOCIAIS

Introdução

As mídias sociais encontram-se em um novo contexto do universo social com a profundidade do alcance da internet em escala global. A consistência cultural tecnológica despertou interesses em acompanhamentos relacionados às abordagens etnográficas, aplicabilidade e evolução da etnografia como ferramenta metodológica. Segundo Mello e Ribeiro a etnografia começou a ser explorada a partir do surgimento de comunidades virtuais, por volta de meados da década de 80. Conforme Montardo e Passerino, a análise das articulações da etnografia foi aperfeiçoada tecnologicamente e surgiu a netnografia, melhorando a técnica de pesquisa de marketing online. Na aplicabilidade, a netnografia possui uma seqüência de passou a serem seguidos para se obter resultados satisfatórios relata Kozinets. O autor ainda relata que o tipo de interação social observado leva em consideração várias formas e comportamentos dos clientes na web, como palavras utilizadas nas interações sociais, também os elementos dos fóruns, características no comunicador, a linguagem, o significado, o tipo de interação, entre outros. As redes sociais e blogs constituem-se como um campo de estudo do comportamento humano e desejo das pessoas sendo um importante caminho para que as empresas construam estratégias de acordo com as tendências do mercado e que atendam às expectativas do público.

Desenvolvimento bibliográfico

A