Natura e Boticario

RIO - Ubiquidade, a capacidade de estar presente concomitantemente em toda parte. É o desafio que os consumidores estão impondo a empresas no varejo. A tendência para os grandes grupos é se estabelecerem como Omni-channel. A ideia, agora, é estar em todos os canais, explica Jorge Inafuco, grente da PwC Brasil e especialista em varejo e consumo. Gigantes do setor de beleza, Natura e Boticário, dão provas de estarem saindo de suas zonas de conforto, com operações fora das áreas de expertise de cada uma. Uma das líderes em comércio porta a porta avalia atuar com lojas físicas na Europa. Já o Boticário, top em franquias no país, segundo a Associação Brasileira de Franchising, criou novas marcas e investe em venda direta.

— Essas mudanças são puxadas pelo movimento que o consumidor está fazendo. A ideia por traz do conceito de omni-channel é oferecer produtos e serviços em todos os canais e em qualquer ocasião em que o cliente queira consumir — explica Inafuco.

A questão, diz, é descobrir como garantir a mesma experiência de compra em diferentes canais de venda. Para o especialista, os bancos são exemplo de setor que já absorveu a tendência.

A Natura, 17ª e única brasileira no ranking das 50 marcas de cosméticos mais valiosas do mundo, de acordo com o site Brand Finance, estuda operar no varejo tradicional na Europa. É que a venda direta não é bem aceita na região, explica Alessandro Carlucci, presidente da empresa. A estratégia é usar a competência da Aesop, australiana de beleza que a Natura comprou em 2012.

— Hoje, temos uma loja conceito em Paris, na França. Mas não sabemos operar no varejo. Se quisermos fazer essa expansão na Europa, a Aesop pode ajudar — afirma ele.

A parceria vale para os dois lados. Este ano, a Natura inaugura em São Paulo a primeira loja da Aesop no Brasil. A cidade ganhará um segundo espaço conceito da Natura. A empresa conta com um exército de 1,5 milhão de revendedores, sendo 400 mil no exterior. As operações internacionais