Métricas para TI

Metrica para TI

1) A Métrica: Apontamento de Horas
O mês tem em média 185h de trabalho
A meta será apontarmos 76% das horas, ou nominalmente:
Meta: Apontamento de 141 horas por mês

2) Objetivo
O objetivo é que o gerente ou diretor de TI consiga identificar em quais atividades está sendo consumido o tempo, e fazer direcionamentos e correções a fim de direcionar a produção para o alinhamento dos objetivos estratégicos da empresa. Por exemplo:
a) Identificar se atividades estão demorando muito tempo para serem concluidas e identificar o motivo: falta de treinamento, interrupções no processo, se há necessidade de concientizar as pessoas para evitar interrupções, etc
b) Desvio de atividades: se estão entrando na fila outras atividades fora do alinhamento estratégico e identificar alternativas para solucionar o problema sem deixar de atender as demandas internas
c) Certificar de que as horas estão sendo bem trabalhadas.

3) Forma de Acompanhar
Todas as atividades do TI deverão ser registradas no Solides GT como Ocorrência.
Sugerimos que o próprio desenvolvedor cobre dos demandantes que abram a ocorrência para a tarefa desta abertura não ficar com ele, embora ele possa abrir algumas também.
Todas as Ocorrências deverão ser discriminadas, ter sua solução registrada de forma explicativa e ter as horas consumidas para o desenvolvimento da atividade a apontadas.

4) A Meta
O mês tem em média 185h de trabalho
Vamos começar com a meta de apontar 3/4 deste tempo, ou seja, das 4 semanas do mês, será necessário apontar 3.
Uma semana vamos deixar para demandas muito pequenas e rápidas que não vale a pena abrir Ocorrência

Abaixo de 110h no mês: 0% do premio
De 111 a 120h no mês: 30% do premio
De 121 a 130h no mês: 50% do premio
De 131 a 140h no mês: 70% do premio
Acima de 141h no mês: 100% do premio

Premio: R$300,00 por mês.

5) Considerações:
a) Não poderá ser registrada ocorrência do tipo: "Atendimento diversos" ou qualquer outra genérica