Médias e desvio padrão

Relatório das Médias e Desvio Padrão de Expectativas e Desempenho dos Serviços de Telefonia da Operadora OI.

| |Expectativa |Desempenho |
| |média |dpadrão |média |dpadrão |
|Q 1. Segurança do atendente. |7,77 |2,65 |4,93 |2,10 |
|Comentário: A expectativa do cliente em relação à segurança do atendente é um fator relevante (média = 7,8), entretanto, o desempenho do |
|atendente não atende a expectativa do cliente (média = 4,9). Sugere-se: um treinamento mais intensivo em relação aos serviços prestados pela |
|operadora OI. |
| |Expectativa |Desempenho |
| |média |dpadrão |média |dpadrão |
|Q 2. Capacidade em resolver problema de imediato pela operadora OI. |7,67 |2,52 |4,77 |2,37 |
|Comentário: A expectativa em relação à resolução dos problemas (média = 7,67) não é atendida da forma esperada, pois os problemas não são |
|resolvidos de forma imediata pela operadora OI (média = 4,77). Sugere-se: maior investimento em tecnologia para ampliação dos serviços para a |
|resolução dos problemas de forma mais eficaz. |
| |Expectativa